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Version 2.1 — 24. Juli 2025
Diese Seite wurde zuletzt am 24.07.2025 aktualisiert.
Bei ZEUZ streben wir maximale Kundenzufriedenheit an. Dennoch kann es vorkommen, dass eine Bestellung nicht ganz den Erwartungen entspricht. In dieser Richtlinie erfährst du, wie du einen Artikel zurückgeben kannst, welche Bedingungen gelten, welche Ausnahmen zutreffen und wie wir mit besonderen Fällen wie Rücknahmegebühren, Transportschäden und gesetzlichen Rückgaberechten umgehen.
Du hast das Recht, einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückzugeben. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe nicht mehr möglich, es sei denn, es liegt ein Defekt oder ein Fehler unsererseits vor.
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss das zurückgesandte Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Der Artikel ist unbeschädigt und unbenutzt
- Er befindet sich in der Originalverpackung, einschließlich Etiketten, Anleitungen und Zubehör
- Du kannst eine Bestellnummer oder einen Kaufnachweis vorlegen
- Der Artikel ist sorgfältig für den Rückversand verpackt
Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen, unvollständig sind oder nicht korrekt verpackt zurückgesendet werden, können (teilweise) von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Geschenkgutscheine
- Persönliche Pflegeprodukte wie Widerstandsbänder, Yogamatten und Lifting-Straps, wenn die Verpackung geöffnet oder beschädigt ist
- Sale-Artikel oder Produkte mit zeitlich begrenzten Rabattaktionen, es sei denn, sie sind defekt oder falsch geliefert
- Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte, wie bedruckte Kleidung oder maßgefertigte Ausrüstung
Wenn bei der Bestellung ein kostenloses Geschenk beigelegt wurde (z. B. im Rahmen einer Aktion), muss dieser Artikel mit zurückgesendet werden, wenn die gesamte Bestellung zurückgeschickt wird. Ohne Rücksendung des Geschenks wird dessen Wert vom zurückzuerstattenden Betrag abgezogen.
Du meldest deine Rücksendung einfach über das ZEUZ Retourportaal an, wo du deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingibst. Anschließend wählst du den Artikel, den Rücksendegrund und eine Versandmethode aus.
- Die Versandkosten für Rücksendungen werden im Portal automatisch berechnet.
- Sofern das Produkt nicht defekt ist oder falsch geliefert wurde, gehen diese Kosten zu Lasten des Kunden.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung senden wir dir eine Bestätigung. Wir bearbeiten Rücksendungen und Rückerstattungen so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel. Der Betrag wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der die ursprüngliche Bestellung getätigt wurde.
➡ Gehe direkt zu unserem Retourenportal: ZEUZ Retourportaal
Für einige Artikel gilt eine Wiederauffüllungsgebühr (restocking fee) von 5 % auf den Kaufbetrag. Dies gilt in folgenden Fällen:
- Produkte von Concept2 und Assault Fitness, unabhängig vom Rücksendegrund, sofern nicht defekt
- Palettenrücksendungen, bei denen die Verpackung beschädigt ist oder die Waren nicht korrekt und ordentlich angeliefert wurden
Diese Kosten werden vom zurückzuerstattenden Betrag abgezogen. Wenn du unsicher bist, ob deine Rücksendung unter diese Regelung fällt, kontaktiere uns bitte vorher.
Sollte sich herausstellen, dass wir ein falsches Produkt geliefert haben oder deine Bestellung beschädigt angekommen ist, übernehmen wir selbstverständlich die vollständigen Rücksendekosten sowie eventuelle Ersatzkosten.
Im Falle von Transportschäden bitten wir dich, Folgendes zu tun:
- Mache innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt klare Fotos von der beschädigten Verpackung und/oder dem Produkt
- Sende diese Fotos zusammen mit deiner Bestellnummer per E-Mail an service@zeuzfitness.com
- Wenn der Schaden nachweislich während des Transports entstanden ist, nehmen wir Kontakt für eine passende Lösung auf
Ohne rechtzeitige Meldung und Fotobeweis können wir keine Garantie auf vollständige Rückerstattung geben.
- Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor
- Die ursprünglichen Versandkosten (bei der Bestellung) werden nicht erstattet, es sei denn, die gesamte Bestellung wird aufgrund eines Fehlers von ZEUZ storniert oder zurückgesandt
- Rückerstattungen werden innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet
Diese Rückgaberichtlinie entspricht den Bestimmungen der Europäischen Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU). Als Verbraucher hast du das Recht auf eine Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen, beginnend am Tag des Erhalts deiner Bestellung. Bei ZEUZ gewähren wir eine großzügigere Rückgabefrist von 30 Tagen, jedoch gelten im Streitfall die gesetzlichen Rahmenbedingungen der europäischen Regelungen.
Wir bearbeiten Rücksendungen und Rückerstattungen stets in Übereinstimmung mit den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und Datenschutzbestimmungen (DSGVO/GDPR).
Hast du Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie oder bist du unsicher, ob dein Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt?
Nimm gerne Kontakt auf via service@zeuzfitness.com. Wir sind für dich da.
