Wie verwendet man einen Rabattcode oder Geschenkgutschein?

Um einen Rabattcode oder Geschenkgutschein zu verwenden, füge zuerst die gewünschten Produkte deinem Warenkorb hinzu. Gehe dann zur Kasse und suche das Feld, in das du den Rabatt- oder Gutscheincode eingeben kannst. Tippe oder füge den Code in das Feld ein und klicke auf „Anwenden“. Der Rabatt wird automatisch vom Gesamtbetrag deiner Bestellung abgezogen.

Hinweis: Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode oder Geschenkgutschein verwendet werden.

Kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter service@zeuzfitness.com.

Bitte beachten Sie, dass wir eine Bestellung nur stornieren oder ändern können, wenn sie noch nicht bearbeitet und versendet wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie unser Rückgaberecht nutzen, um unerwünschte Produkte zurückzusenden.

Was passiert, wenn ein Produkt nicht auf Lager oder vorübergehend nicht lieferbar ist?

Wenn ein Produkt nicht auf Lager oder vorübergehend nicht lieferbar ist, wird dies in der Regel auf der Produktseite angegeben.

In einigen Fällen kann es vorkommen, dass ein Produkt ausverkauft ist, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. In diesem Fall nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, um Sie über die Situation zu informieren und Ihnen die Möglichkeit zu geben, zwischen einem alternativen Produkt, dem Warten auf die neue Lieferung oder der Stornierung des betreffenden Produkts in Ihrer Bestellung zu wählen. Wenn Sie sich für eine Stornierung entscheiden, erhalten Sie eine Rückerstattung für das betreffende Produkt.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, was nun?

Überprüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner, manchmal landet unsere Bestätigung versehentlich dort. Nichts gefunden? Dann könnte es sein, dass sich bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse beim Bestellen ein Fehler eingeschlichen hat.

Schicke uns in diesem Fall direkt eine E-Mail an service@zeuzfitness.com mit deinem vollständigen Namen und (wenn möglich) dem Bestellzeitpunkt. Wir klären das für dich und sorgen dafür, dass du trotzdem alles erhältst, was du brauchst.

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Für private Bestellungen ist das nicht möglich – du bestellst einfach und sicher über unseren Webshop. So bleibt alles übersichtlich, schnell und fehlerfrei.

Bist du ein Geschäftskunde?
Dann machen wir gerne eine Ausnahme. Schicke eine E-Mail an service@zeuzfitness.com, und wir stellen den Kontakt zu unserem Account Manager her. Er hilft dir persönlich weiter bei Bestellungen, Sonderanfertigungen oder größeren Mengen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen in den Niederlanden, Belgien, Luxemburg & Deutschland:
Kostenloser Versand bei einer Bestellung ab 60 €.

Bei einer Bestellung unter 60 € gelten folgende Versandkosten:
Niederlande: 5,95 €
Belgien: 6,95 €
Deutschland & Luxemburg: 7,95 €

Für andere EU-Länder:
Kostenloser Versand bei einer Bestellung ab 80 €.

Bei einer Bestellung unter 80 € betragen die Versandkosten:
Andere EU-Länder: 12,95 €

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern, damit du schnell mit deinen neuen Fitnessprodukten starten kannst!

Standardlieferzeiten
Bestellt an Werktagen vor 15:00 Uhr? Am selben Tag versendet.

Niederlande & Belgien:
Lieferzeit: 1-2 Werktage.

Deutschland & Luxemburg:
Lieferzeit: 2-3 Werktage.

Andere EU-Länder:
Lieferzeit: 2-5 Werktage.

Gibt es Ausnahmen?

Vorbestellungen: Wenn ein Produkt vorbestellt wird, erfolgt die Lieferung erst zum nächstmöglichen Lieferdatum. Dies wird immer deutlich auf der Produktseite angegeben.

Große/schwere Bestellungen (Palettenversand): Wenn eine Bestellung nicht über einen regulären Versanddienst verschickt werden kann, wird sie per Palette versandt. Derzeit liefern wir Palettenversand nur in die Niederlande, nach Belgien, Deutschland und Luxemburg.

Hohe Auslastung & unvorhergesehene Umstände: Wir bemühen uns, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden. Bei hoher Auslastung, Feiertagen, logistischen Verzögerungen, Wetterbedingungen oder anderen unvorhergesehenen Situationen kann die Lieferung jedoch länger dauern als üblich. Sollte dies der Fall sein, informieren wir dich darüber.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link, um den Status deines Pakets zu verfolgen. Du kannst diesen Link nutzen, um den Fortschritt deiner Lieferung zu verfolgen.

Was passiert, wenn ich bei einer Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause sind, versucht der Zustelldienst, das Paket bei den Nachbarn oder an einer nahegelegenen Abholstelle abzugeben. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail oder über den Track & Trace-Link, damit Sie genau wissen, wo Sie Ihre Bestellung abholen können.

Gelingt es dem Zusteller nicht, das Paket zuzustellen, erfolgt in der Regel ein zweiter Zustellversuch oder das Paket wird automatisch zu einer Abholstelle gebracht. Dort haben Sie dann einige Tage Zeit, Ihre Bestellung abzuholen, bevor sie zurückgeschickt wird.

Wird meine Bestellung in einem Paket versandt?

Aufgrund von Gewichtsbeschränkungen und Verpackungslimitationen kann es sein, dass deine Bestellung in mehreren Paketen versendet wird. In diesem Fall kannst du verschiedene Lieferungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten erhalten. Keine Sorge, deine gesamte Bestellung wird so schnell wie möglich bei dir zugestellt. Für jedes Paket erhältst du eine separate Sendungsverfolgungsinformation.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir bieten eine breite Palette an Zahlungsmöglichkeiten, um den Bezahlvorgang für alle unsere Kunden so einfach und zugänglich wie möglich zu gestalten. Die folgenden Zahlungsmethoden sind in Kategorien unterteilt:

Kreditkarten: MasterCard, American Express, Maestro & UnionPay
Banküberweisungen: iDeal, Sofort & Bancontact
Mobile Zahlungen: Apple Pay & Google Pay
Weitere Zahlungsmethoden: Klarna Pay Later, Paypal & Shop Pay

Wählen Sie die Zahlungsmethode, die am besten zu Ihren Vorlieben passt, und nutzen Sie einen einfachen und sicheren Bezahlvorgang.

Ist es sicher, auf diesem Webshop online Zahlungen zu tätigen?

Ja, es ist absolut sicher, auf unserer Website zu bezahlen. Wir verwenden eine zuverlässige und sichere E-Commerce-Plattform, die den höchsten internationalen Sicherheitsstandards für die Zahlungsabwicklung entspricht.

Unsere Website nutzt SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer), um die Daten, die Sie während des Bezahlvorgangs eingeben, wie Ihre Kreditkartendaten und persönlichen Informationen, zu schützen. Diese fortschrittliche Sicherheitstechnologie sorgt dafür, dass Ihre Daten während der Transaktion sicher und privat bleiben.

Sie können mit Vertrauen einkaufen und bezahlen, in dem Wissen, dass wir alles tun, um Ihre persönlichen und finanziellen Informationen zu schützen.

Kann ich nachträglich bezahlen?

Ja, das geht. Wähle beim Bezahlen Klarna Pay Later. Du erhältst dann zuerst deine Bestellung und bezahlst erst später innerhalb der von Klarna festgelegten Frist. Achtung: Klarna führt eine schnelle Prüfung durch, um zu bestimmen, ob die Zahlung auf Rechnung basierend auf deinen Daten möglich ist.

Ich habe bezahlt, sehe aber keine Bestätigung. Was nun?

Keine Panik. Überprüfe zuerst deinen Spam-Ordner – manchmal landet unsere Bestätigung dort. Nichts erhalten? Dann könnte bei der Zahlung oder der angegebenen E-Mail-Adresse etwas schiefgelaufen sein. In diesem Fall kontaktiere uns bitte unter service@zeuzfitness.com. Gib deinen Namen und die Zahlungsmethode an, dann klären wir das sofort für dich.

Sind mit bestimmten Zahlungsoptionen zusätzliche Kosten verbunden?

Nein, bei ZEUZ berechnen wir keine zusätzlichen Kosten für die Wahl einer bestimmten Zahlungsmethode. Du zahlst also niemals mehr als den Betrag, der auf dem Bildschirm angezeigt wird. So ist es fair.

Wie lautet die Rückgabebedingung?

Wir bemühen uns, Ihnen die besten Produkte und den besten Service zu bieten. Sollten Sie jedoch mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie von unserer Rückgaberegelung Gebrauch machen. Wir wenden die folgenden Bedingungen an, um einen reibungslosen und fairen Rückgabeprozess für alle unsere Kunden zu gewährleisten:

Rückgabefrist:
Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben. Rückgabeanträge, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, können nicht akzeptiert werden.

Zustand des Artikels:
Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss das Produkt unbenutzt sein, sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, und in der Originalverpackung sein. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, können nicht zurückgegeben werden.

Ausnahmen:
Die folgenden Produkte sind von der Rückerstattung ausgeschlossen:

Geschenkgutscheine
Produkte zur Körperpflege (wie Widerstandsbänder, Yogamatten usw.), wenn die Verpackung geöffnet oder beschädigt ist
Artikel, die während eines Ausverkaufs oder mit einem Sonderrabatt gekauft wurden

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Um eine Rücksendung anzumelden, nutzen Sie unser Retourenportal. Hier geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund an. Anschließend erhalten Sie verschiedene Optionen, um die Rücksendung zurückzuschicken.

Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts werden automatisch in unserem Retourenportal berechnet. Sofern der Artikel nicht defekt ist oder ein Fehler bei der Lieferung Ihrer Bestellung vorliegt, sind Sie selbst für diese Versandkosten verantwortlich.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wurde, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail und bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Klicken Sie auf den Link, um zu unserem Retourenportal zu gelangen:

ZEUZ Retourportaal

Wie erstelle ich ein Konto und welche Vorteile habe ich?

Ein Konto bietet dir verschiedene Vorteile, wie das Verfolgen deiner Bestellungen, schnelleres Bezahlen und den Erhalt exklusiver Angebote. Ein Konto zu erstellen ist einfach:

Am Computer: Klicke in der Menüleiste oben im Browser auf das Symbol mit der Person. Danach gelangst du zur Seite zum Einloggen oder Anmelden. Klicke auf Anmelden und erstelle dein eigenes Konto.

Mobil: Klicke in der Menüleiste und dann unten auf die Kontoseite. Du gelangst dann zur Seite zum Einloggen oder Anmelden. Klicke auf Anmelden und erstelle dein eigenes Konto.

Wie kann ich meine Kontodaten ändern oder mein Passwort zurücksetzen?

Um deine Kontodaten zu ändern oder dein Passwort zurückzusetzen, melde dich in deinem Konto an und gehe zu „Kontodaten“ oder „Passwort ändern“.

Falls du dein Passwort vergessen hast, klicke beim Anmelden auf „Passwort vergessen“ und gib deine E-Mail-Adresse ein. Du erhältst dann eine E-Mail mit Anweisungen zum Ändern deines Passworts.

Wie kann ich mich vom Newsletter abmelden?

Du kannst dich von unserem Newsletter abmelden, indem du am Ende des Newsletters auf den Link „Abmelden“ klickst.

Wie geht ZEUZ mit meinen persönlichen Daten um?

Bei ZEUZ nehmen wir deine Privatsphäre ernst. Wir gehen sorgfältig und vertraulich mit deinen persönlichen Daten um und verwenden sie nur, um deine Bestellung korrekt abzuwickeln, dich über den Status zu informieren und – wenn du zustimmst – dich mit Aktionen, neuen Produkten und Tipps über unseren Newsletter zu inspirieren.

Deine Daten werden niemals an Dritte verkauft. Wir arbeiten nur mit vertrauenswürdigen Partnern zusammen, die die strengsten Sicherheitsstandards erfüllen. Alles, was du mit uns teilst, bleibt sicher, gemäß den Regeln der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung).

Möchtest du wissen, welche Daten wir von dir speichern, oder möchtest du etwas ändern oder löschen lassen? Dann kontaktiere uns unter service@zeuzfitness.com – wir helfen dir gerne.