¿Te parece tan importante brindar una experiencia excepcional a los clientes como construir procesos escalables? ¿Te gusta combinar el pensamiento estratégico con remangarte y participar en la práctica diaria? Entonces tenemos una gran oportunidad para ti. Somos ZEUZ, una marca de fitness funcional innovadora y de rápido crecimiento, y buscamos un/a Coordinador/a de Customer Success que prepare nuestro servicio de atención al cliente para el futuro. ¿Listo/a para marcar la diferencia para miles de clientes de ZEUZ? Sigue leyendo.

SOBRE ZEUZ

Lo que comenzó en 2018 como un proyecto de dos fanáticos del fitness en una habitación del ático se ha convertido en una de las marcas de fitness funcional de más rápido crecimiento de Europa. ZEUZ fue fundada por los hermanos Julian y Jochem. Actualmente, nuestro equipo está formado por personas motivadas y deportistas que trabajan cada día en productos y experiencias que ayudan a los atletas a alcanzar su potencial físico y mental. Somos un equipo joven e innovador, apasionado por desarrollar productos únicos y de la más alta calidad. Nos encanta la creatividad, estamos abiertos a nuevos retos y pensamos en posibilidades y soluciones. Trabajamos duro, pero nunca falta una buena dosis de buen ambiente. Nuestros clientes y nuestra comunidad son el centro de todo lo que hacemos, y tú te asegurarás de que esa promesa se cumpla en cada interacción.

NUESTRA MISIÓN

En ZEUZ, nuestra misión es crear productos y experiencias de fitness revolucionarios que inspiren a nuestros clientes y les permitan alcanzar sus objetivos personales. Aspiramos a liderar el mercado del fitness en Europa mediante la innovación, la calidad y un fuerte sentido de comunidad. Cada día afrontamos nuevos retos y buscamos crecer, no solo dentro de nuestra empresa, sino también a nivel físico, mental, educativo y social. Nada es imposible para nosotros. EMBRACE. EMPOWER. THRIVE. Eso es lo que perseguimos juntos contigo.

LA OFERTA COMPLETA DE FITNESS

En ZEUZ ofrecemos una amplia gama de productos de fitness, diseñados para satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes. Desde ropa deportiva de alta calidad y equipamiento de gimnasio resistente hasta accesorios esenciales: tenemos todo lo que necesita el atleta moderno. Nuestro catálogo se adapta a diversas disciplinas del mundo del fitness, como CrossFit, Hyrox, calistenia, powerlifting, fitness y halterofilia. Nos dirigimos tanto a propietarios de gimnasios como a atletas individuales, con el objetivo de ser la marca de referencia para cualquiera que quiera llevar su rendimiento deportivo al siguiente nivel.

TU NUEVO RETO

Como Coordinador/a de Customer Success, darás forma al futuro de Customer Success en ZEUZ. Nuestra comunidad y nuestra base de clientes crecen rápidamente, y tú te asegurarás de que nuestro servicio de atención al cliente crezca con ellas: de forma escalable, eficiente y manteniendo el toque personal de ZEUZ. Trabajarás tanto a nivel estratégico  (¿cómo organizamos Customer Success de cara al futuro?) como operativo: serás el primer apoyo de respaldo de nuestro/a compañero/a actual de Customer Success y atenderás personalmente a los clientes. Estas serán algunas de tus funciones:

• Estrategia de Customer Success: colaborarás en el diseño de una estructura de Customer Success escalable y eficiente, alineada con nuestros objetivos de crecimiento.
• Base de clientes leales: pondrás en marcha iniciativas que vinculen a los clientes con ZEUZ y contribuyan a las compras recurrentes y a una comunidad sólida.
• Optimización del contacto con los clientes: a partir de los comentarios y las preguntas frecuentes, mejorarás nuestras interacciones con los clientes, incluidas las preguntas frecuentes de nuestro sitio web.
• Soporte operativo: responderás a las consultas de los clientes por correo electrónico, chat y redes sociales, y actuarás como respaldo plenamente operativo de nuestro/a compañero/a actual de Customer Success.
• Ciclo de feedback: establecerás un ciclo de feedback claro para evaluar las reseñas de productos y utilizarlas posteriormente para mejorar los productos y desarrollar innovaciones.
• Mejora de procesos: detectarás puntos débiles en el recorrido del cliente, propondrás mejoras concretas y también las implementarás.
• Colaboración: trabajarás estrechamente con los equipos de marketing, ventas y logística para que el recorrido del cliente transcurra de forma fluida de principio a fin.
• Informes: supervisarás la satisfacción del cliente y los principales KPI de Customer Success, y elaborarás informes al respecto.

LO QUE APORTAS

Para tener éxito en este puesto, te identificarás con lo siguiente:

• Tienes experiencia en un puesto de atención al cliente o Customer Success, preferiblemente en comercio electrónico o D2C.
• Eres estratégico/a y resolutivo/a: piensas en procesos, pero también te gusta atender personalmente a los clientes.
• Eres empático/a y tienes orientación al cliente, prestando atención al lado humano de cada interacción.
• Eres organizado/a y sabes mantener una visión general, incluso cuando gestionas varios canales simultáneamente.
• Tienes excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en neerlandés e inglés.
• Eres proactivo/a a la hora de detectar y resolver puntos de mejora en el recorrido del cliente.
• Nivel de formación y pensamiento equivalente a la educación superior profesional.

TUS BENEFICIOS

• Un puesto de 32 a 40 horas semanales.
• Un salario acorde con el puesto y competitivo en el mercado.
• Una empresa joven y enérgica, con muchos retos y oportunidades de crecimiento.
• Oportunidades de formación y desarrollo personal.
• Beneficios adicionales: 25 días de vacaciones, paga de vacaciones, plan de pensiones, suscripción a CrossFit o gimnasio y reembolso de gastos de desplazamiento.
• Espacio para aportar tus propias ideas en una marca en plena evolución.
• Un ambiente de trabajo relajado e informal, con tiempo para disfrutar del buen ambiente además de trabajar duro.
• Eventos de empresa y actividades de equipo.