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Versión 2.1 — 24 de julio de 2025
Esta página fue modificada por última vez el 24-07-2025.
En ZEUZ creemos que la transparencia y la honestidad son esenciales para construir confianza dentro de nuestra comunidad. Las reseñas juegan un papel importante en esto. Ayudan a otros deportistas a tomar una decisión informada y nos proporcionan valiosos conocimientos para mejorar nuestros productos y servicios. En esta política puedes leer cómo manejamos las reseñas y qué directrices seguimos para su publicación y moderación.
Aceptamos únicamente reseñas de clientes que hayan comprado realmente un producto a través de nuestra tienda online o un canal de venta reconocido de ZEUZ. Las reseñas recopiladas mediante nuestro sistema automatizado están directamente vinculadas a un número de pedido y, por tanto, son verificables. También se pueden permitir reseñas colocadas manualmente, siempre que podamos confirmar la compra mediante los datos del pedido. Con esto garantizamos que todas las experiencias publicadas provienen de clientes reales.
Fomentamos la retroalimentación abierta y honesta — tanto positiva como crítica. Todas las formas de experiencia son bienvenidas, siempre que el contenido sea respetuoso, factual y relevante para el producto o nuestro servicio. La crítica es valiosa, siempre que se exprese de manera constructiva y contribuya a una imagen honesta del producto. No se publicarán ni se eliminarán posteriormente reseñas con lenguaje ofensivo o discriminatorio, ataques personales, spam o contenido irrelevante.
En ZEUZ valoramos mucho la fiabilidad de las reseñas. Por eso no permitimos ningún tipo de manipulación de reseñas. No se deben escribir reseñas a cambio de dinero, descuentos, regalos u otros beneficios, a menos que se indique claramente de antemano.
Nuestras solicitudes de reseñas están redactadas de manera neutral y tienen como único objetivo recopilar experiencias honestas y personales. Nunca incentivamos a los clientes a escribir únicamente una reseña positiva o negativa. Sea cual sea tu experiencia, entusiasta o crítica, queremos que la compartas libre y honestamente, siempre que se haga dentro de nuestras directrices.
Además, se excluyen de la publicación las reseñas escritas por bots, competidores o terceros con conflictos de interés. De esta manera, construimos un entorno de reseñas confiable, independiente y transparente.
Todas las reviews enviadas son evaluadas manualmente por nosotros antes de ser publicadas. Durante esta evaluación comprobamos que el contenido cumple con esta política. Tanto reviews positivas como negativas se publican en principio, siempre que cumplan con los requisitos de contenido.
Cuando una review es rechazada, por ejemplo por lenguaje inapropiado, contenido poco claro o falta de relevancia, nos reservamos el derecho de no publicarla. Los clientes pueden contactarnos para recibir una explicación sobre el proceso de moderación.
Tomamos en serio el feedback de los clientes. Si una review genera una pregunta o queja, contactamos personalmente si es necesario, normalmente por correo electrónico. Buscamos una gestión rápida, cuidadosa y orientada al cliente de las quejas o problemas que surjan a través de las reviews.
Cuando sospechamos que una review se basa en un malentendido o error factual, contactamos proactivamente con el cliente antes de tratar o publicar la review definitivamente. Esto puede ocurrir, por ejemplo, si un producto se ha usado incorrectamente o si hay un problema solucionable. En muchos casos una queja se resuelve directamente con una explicación, sustitución o solución. Así las reviews permanecen honestas y precisas, y garantizamos la satisfacción del cliente.
A veces una review es escrita por un atleta, embajador u otro socio vinculado a ZEUZ. En ese caso se indica en la review para ofrecer total transparencia.
También nos reservamos el derecho de solicitar una verificación adicional cuando una review difiera notablemente de forma positiva o negativa respecto al resto. Con esto protegemos la fiabilidad del feedback que mostramos a nuestros clientes.
Para ofrecer una imagen lo más completa posible de nuestros productos, también podemos mostrar reviews publicadas en plataformas externas. Esto incluye marketplaces, sitios de socios, redes sociales o herramientas de review donde se discuten o venden productos ZEUZ.
Estas reviews solo se muestran si podemos determinar razonablemente que provienen de clientes reales. También para reviews externas se aplican nuestras directrices: no se aceptan valoraciones inapropiadas, engañosas, obsoletas o poco claras. Así garantizamos una visión fiable y equilibrada de las experiencias de los clientes, dentro y fuera de nuestra tienda online.
¿Tienes preguntas sobre esta política, quieres modificar o eliminar una review, o dudas si tu review es apta para publicación? No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de service@zeuzfitness.com. Estamos encantados de ayudarte.
