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Versione 2.2 — 30 marzo 2026
Questa pagina è stata aggiornata l'ultima volta il 30-03-2026.
Da ZEUZ puntiamo alla massima soddisfazione del cliente. Tuttavia, può capitare che un ordine non sia completamente soddisfacente. In questa politica trovi come restituire un articolo, quali condizioni si applicano, quali eccezioni sono previste e come gestiamo casi particolari come le spese di rifornimento, danni durante il trasporto e i diritti di restituzione legali.
Hai il diritto di restituire un articolo entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Dopo questo termine, la restituzione non è più possibile, a meno che non si tratti di un difetto o di un errore da parte nostra.
Per avere diritto a un rimborso, il prodotto restituito deve soddisfare le seguenti condizioni:
- L'articolo è integro e inutilizzato
- Si trova nella confezione originale, inclusi etichette, manuali e accessori
- Puoi fornire un numero d'ordine o prova d'acquisto
- L'articolo è stato imballato con cura per il trasporto di reso
I prodotti che mostrano segni di utilizzo, sono incompleti o non sono stati restituiti correttamente imballati possono essere rifiutati (parzialmente) per il rimborso.
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
- Buoni regalo
- Prodotti per la cura personale come bande elastiche, tappetini da yoga e cinghie di sollevamento, se la confezione è stata aperta o danneggiata
- Articoli in saldo o prodotti con promozioni temporanee, a meno che non siano difettosi o consegnati erroneamente
- Prodotti personalizzati o su misura, come abbigliamento stampato o attrezzature realizzate su ordinazione
Se nell'ordine è stato consegnato un regalo gratuito (ad esempio tramite una promozione), questo articolo deve essere restituito insieme all'intero ordine. Se il regalo non viene restituito, il suo valore sarà detratto dall'importo da rimborsare.
Puoi registrare facilmente il tuo reso tramite il Portale Resi ZEUZ, inserendo il numero d'ordine e l'indirizzo email. Successivamente scegli l'articolo, il motivo del reso e il metodo di spedizione.
- Le spese di spedizione per i resi vengono calcolate automaticamente nel portale.
- A meno che il prodotto non sia difettoso o consegnato erroneamente, questi costi sono a carico del cliente.
Dopo la ricezione e il controllo della spedizione di reso, ti invieremo una conferma. Elaboriamo i resi e i rimborsi il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dal ricevimento degli articoli restituiti. L'importo verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine originale.
➡ Vai direttamente al nostro portale resi: Portale Resi ZEUZ
Offriamo un servizio di reso opzionale per spedizioni trasportate su pallet. In questo caso la merce viene ritirata da voi.
I costi sono i seguenti:
Questo servizio di reso include il ritiro in loco.
Puoi anche scegliere di restituire la merce direttamente al nostro magazzino.
Questa politica riguarda esclusivamente la restituzione di merci con un peso superiore a 32 kg o una lunghezza superiore a 240 cm.
Per alcuni articoli si applica una commissione di rifornimento (restocking fee) del 5% sull'importo d'acquisto. Questo si applica nei seguenti casi:
- Prodotti di Concept2 e Assault Fitness, indipendentemente dal motivo del reso, purché non difettosi.
Questa commissione verrà detratta dall'importo da rimborsare. Se hai dubbi se il tuo reso rientra in questa politica, contattaci prima.
Se risulta che abbiamo consegnato un prodotto errato o se il tuo ordine è arrivato danneggiato, naturalmente ci faremo carico di tutte le spese di reso e di eventuali costi di sostituzione.
In caso di danni da trasporto ti chiediamo di fare quanto segue:
- Scatta entro 24 ore dal ricevimento foto chiare dell'imballaggio danneggiato e/o del prodotto
- Invia queste foto insieme al numero dell'ordine a service@zeuzfitness.com
- Se il danno è dimostrabilmente avvenuto durante il trasporto, ti contatteremo per trovare una soluzione adeguata
Senza una segnalazione tempestiva e prove fotografiche non possiamo garantire il rimborso completo.
- Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente, salvo errori da parte nostra
- Le spese di spedizione originali (al momento dell'ordine) non vengono rimborsate, a meno che l'intero ordine non venga annullato o restituito per un errore di ZEUZ
- I rimborsi vengono elaborati e accreditati entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento degli articoli restituiti sulla modalità di pagamento originale
Questa politica di reso è conforme alle disposizioni della Direttiva europea sui diritti dei consumatori (2011/83/UE). Come consumatore hai diritto a un periodo di recesso di 14 giorni senza indicarne il motivo, a partire dal giorno di ricezione dell'ordine. Da ZEUZ offriamo un periodo di reso più generoso di 30 giorni, ma in caso di controversie si applicano i termini legali stabiliti dalla normativa europea.
Gestiamo i resi e i rimborsi sempre in conformità con la normativa vigente a tutela dei consumatori e le regole sulla privacy (AVG/GDPR).
Hai domande su questa politica di reso o dubbi se il tuo articolo può essere restituito?
Non esitare a contattarci via service@zeuzfitness.com. Siamo a tua disposizione.
