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Versione 2.1 — 24 luglio 2025
Questa pagina è stata aggiornata l'ultima volta il 24-07-2025.
Da ZEUZ puntiamo alla massima soddisfazione del cliente. Tuttavia, può capitare che un ordine non sia completamente soddisfacente. In questa politica puoi leggere come restituire un articolo, quali condizioni si applicano, quali eccezioni sono previste e come gestiamo casi particolari come le spese di rifornimento, i danni durante il trasporto e i diritti di restituzione legali.
Hai il diritto di restituire un articolo entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine. Dopo questo termine, la restituzione non è più possibile, a meno che non si tratti di un difetto o di un errore da parte nostra.
Per avere diritto a un rimborso, il prodotto restituito deve soddisfare le seguenti condizioni:
- L'articolo è integro e inutilizzato
- Si trova nella confezione originale, inclusi etichette, manuali e accessori
- Puoi fornire un numero d'ordine o prova d'acquisto
- L'articolo è stato imballato con cura per il trasporto di reso
I prodotti che mostrano segni di utilizzo, sono incompleti o non correttamente imballati al momento della restituzione possono essere rifiutati (parzialmente) per il rimborso.
I seguenti articoli non possono essere restituiti:
- Buoni regalo
- Prodotti per la cura personale come bande elastiche, tappetini yoga e lifting straps, se la confezione è aperta o danneggiata
- Articoli in saldo o prodotti con promozioni temporanee, a meno che non siano difettosi o consegnati erroneamente
- Prodotti personalizzati o custom, come abbigliamento stampato o gear su misura
Se con l'ordine è stato consegnato un regalo gratuito (ad esempio tramite una promozione), questo articolo deve essere restituito insieme all'intero ordine. Se il regalo non viene restituito, il suo valore verrà detratto dall'importo da rimborsare.
Puoi registrare facilmente il tuo reso tramite il ZEUZ Retourportaal, dove inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo email. Successivamente scegli l'articolo, il motivo del reso e un metodo di spedizione.
- Le spese di spedizione per i resi vengono calcolate automaticamente nel portale.
- A meno che il prodotto non sia difettoso o consegnato erroneamente, questi costi sono a carico del cliente.
Dopo la ricezione e il controllo della spedizione di reso ti invieremo una conferma. Elaboriamo le spedizioni di reso e i rimborsi il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla ricezione degli articoli restituiti. L'importo verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine originale.
➡ Vai direttamente al nostro portale resi: ZEUZ Retourportaal
Per alcuni articoli si applica una commissione di rifornimento (restocking fee) del 5% sull'importo di acquisto. Questo si applica nei seguenti casi:
- Prodotti di Concept2 e Assault Fitness, indipendentemente dal motivo del reso, purché non difettosi
- Resi di pallet con imballaggi danneggiati o merci non consegnate correttamente e in modo ordinato
Questa somma verrà detratta dall'importo da rimborsare. Se hai dubbi se il tuo reso rientra in questa politica, contattaci prima.
Se risulta che abbiamo consegnato un prodotto errato o se il tuo ordine è arrivato danneggiato, naturalmente ci faremo carico di tutte le spese di reso e di eventuali costi di sostituzione.
In caso di danni da trasporto ti chiediamo di fare quanto segue:
- Scatta foto chiare della confezione danneggiata e/o del prodotto entro 24 ore dal ricevimento
- Invia queste foto insieme al tuo numero d'ordine a service@zeuzfitness.com
- Se il danno è dimostrabilmente avvenuto durante il trasporto, ti contatteremo per trovare una soluzione adeguata
Senza una segnalazione tempestiva e prove fotografiche non possiamo garantire un rimborso completo.
- Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente, salvo in caso di errore da parte nostra
- Le spese di spedizione originali (al momento dell'ordine) non vengono rimborsate, a meno che l'intero ordine non venga annullato o restituito per un errore di ZEUZ
- I rimborsi vengono elaborati e accreditati entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento degli articoli restituiti sulla modalità di pagamento originale
Questa politica di reso è in linea con le disposizioni della Direttiva europea sui diritti dei consumatori (2011/83/EU). Come consumatore hai diritto a un periodo di recesso di 14 giorni senza indicarne il motivo, a partire dal giorno di ricezione dell'ordine. Con ZEUZ offriamo un periodo di reso più generoso di 30 giorni, ma in caso di controversie si applicano i termini legali stabiliti dalla normativa europea.
Gestiamo i resi e i rimborsi sempre in conformità con la legislazione vigente sulla tutela dei consumatori e le norme sulla privacy (AVG/GDPR).
Hai domande su questa politica di reso o dubbi se il tuo articolo può essere restituito?
Non esitare a contattarci tramite service@zeuzfitness.com. Siamo a tua disposizione.
