Comment utiliser un code de réduction ou un bon cadeau ?

Pour utiliser un code de réduction ou un bon cadeau, ajoutez d'abord les produits souhaités à votre panier. Ensuite, rendez-vous sur la page de paiement et cherchez la case où vous pouvez entrer le code de réduction ou le code du bon cadeau. Tapez ou collez le code dans la case et cliquez sur « Appliquer ». La réduction sera automatiquement déduite du montant total de votre commande.

Attention : vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction ou bon cadeau par commande.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible à l'adresse service@zeuzfitness.com.

Veuillez noter que nous ne pouvons annuler ou modifier une commande que si elle n'a pas encore été traitée et expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez utiliser notre politique de retour pour renvoyer les produits indésirables.

Que se passe-t-il lorsqu'un produit est en rupture de stock ou temporairement indisponible ?

Si un produit n’est pas en stock ou temporairement indisponible, cela est généralement indiqué sur la page du produit.

Dans certains cas, il peut arriver qu’un produit soit en rupture de stock après que vous ayez passé votre commande. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous informer de la situation et vous offrir la possibilité de choisir entre un produit de remplacement, attendre le réapprovisionnement ou annuler le produit concerné dans votre commande. Si vous choisissez d’annuler, vous recevrez un remboursement pour le produit concerné.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, que faire maintenant ?

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable ou de spam, il arrive parfois que notre confirmation s'y retrouve par erreur. Rien trouvé ? Il se peut alors qu'il y ait une erreur dans votre adresse e-mail lors de la commande.

Dans ce cas, envoyez-nous directement un e-mail à service@zeuzfitness.com avec votre nom complet et (si possible) le moment de la commande. Nous vérifierons pour vous et veillerons à ce que vous receviez tout ce dont vous avez besoin.

Puis-je également commander par téléphone ou par e-mail ?

Pour les commandes particulières, ce n'est pas possible – vous commandez simplement et en toute sécurité via notre boutique en ligne. Ainsi, tout reste clair, rapide et sans erreur.

Êtes-vous un client professionnel ?
Nous faisons volontiers une exception. Envoyez un e-mail à service@zeuzfitness.com, nous vous mettrons en contact avec notre responsable de compte. Il vous aidera personnellement pour les commandes, les personnalisations ou les quantités plus importantes.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour les commandes aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg et en Allemagne :
Livraison gratuite pour toute commande de 60 € ou plus.

Pour une commande inférieure à 60 €, les frais de livraison suivants s'appliquent :
Pays-Bas : 5,95 €
Belgique : 6,95 €
Allemagne & Luxembourg : 7,95 €

Pour les autres pays de l'UE :
Livraison gratuite pour toute commande de 80 € ou plus.

Pour une commande inférieure à 80 €, les frais de livraison sont de :
Autres pays de l'UE : 12,95 €

Quel est le délai de livraison ?

Nous nous efforçons de livrer votre commande le plus rapidement possible, afin que vous puissiez commencer rapidement avec vos nouveaux produits de fitness !

Délais de livraison standard
Commandé avant 15h00 les jours ouvrables ? Expédié le jour même.

Pays-Bas & Belgique :
Délai de livraison : 1-2 jours ouvrables.

Allemagne & Luxembourg :
Délai de livraison : 2-3 jours ouvrables.

Autres pays de l'UE :
Délai de livraison : 2-5 jours ouvrables.

Y a-t-il des exceptions ?

Précommandes : Lorsqu’un produit est en précommande, il n’est livré qu’à la première date de livraison disponible. Cela est toujours clairement indiqué sur la page du produit.

Commandes volumineuses/lourdes (expédition sur palette) : Si une commande ne peut pas être envoyée par un service de livraison ordinaire, elle est expédiée sur palette. Actuellement, nous ne livrons les envois sur palette qu’aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne et au Luxembourg.

Affluence et circonstances imprévues : Nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes aussi vite que possible. Cependant, en cas d’affluence, de jours fériés, de retards logistiques, de conditions météorologiques ou d’autres situations imprévues, la livraison peut prendre plus de temps que d’habitude. Si tel est le cas, nous vous en informerons.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre le statut de votre colis. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre l'avancement de votre livraison.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors d'une livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le service de livraison tentera de déposer le colis chez un voisin ou à un point de retrait à proximité. Vous recevrez une notification par courriel ou via le lien de suivi, afin de savoir exactement où vous pouvez récupérer votre commande.

Si le livreur ne parvient pas à remettre le colis, une seconde tentative de livraison est généralement effectuée ou le colis est automatiquement déposé dans un point de retrait. Vous disposerez alors de quelques jours pour récupérer votre commande avant qu'elle ne soit renvoyée.

Ma commande sera-t-elle envoyée en un seul colis ?

En raison de restrictions de poids et de limitations d'emballage, il se peut que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, vous pouvez recevoir différentes livraisons à différents moments. Rassurez-vous, l'intégralité de votre commande vous sera livrée dans les plus brefs délais. Vous recevrez des informations de suivi distinctes pour chaque colis.

Quelles méthodes de paiement sont acceptées ?

Nous proposons un large éventail de moyens de paiement afin de rendre le processus de règlement aussi simple et accessible que possible pour tous nos clients. Les méthodes de paiement suivantes sont réparties en catégories :

Cartes de crédit : MasterCard, American Express, Maestro & UnionPay
Virements bancaires : iDeal, Sofort & Bancontact
Paiements mobiles : Apple Pay & Google Pay
Autres moyens de paiement : Klarna Pay Later, Paypal & Shop Pay

Choisissez le moyen de paiement qui correspond le mieux à vos préférences et profitez d’un processus de règlement simple et sécurisé.

Est-il sûr de faire des paiements en ligne sur cette boutique en ligne ?

Oui, il est tout à fait sûr de payer sur notre site web. Nous utilisons une plateforme de commerce électronique fiable et sécurisée qui respecte les normes internationales les plus strictes en matière de sécurité des paiements.

Notre site utilise le chiffrement SSL (Secure Socket Layer) pour protéger les données que vous saisissez lors du processus de paiement, telles que vos informations de carte bancaire et vos données personnelles. Cette technologie de sécurité avancée garantit que vos informations restent sûres et confidentielles pendant la transaction.

Vous pouvez faire vos achats et payer en toute confiance, sachant que nous mettons tout en œuvre pour protéger vos informations personnelles et financières.

Puis-je payer après coup ?

Oui, c'est possible. Choisissez Klarna Pay Later lors du paiement. Vous recevrez d'abord votre commande et ne paierez qu'après, dans le délai imparti par Klarna. Attention : Klarna effectue une vérification rapide pour déterminer si le paiement différé est possible en fonction de vos données.

J'ai payé mais je ne vois pas de confirmation, que faire ?

Pas de panique. Vérifiez d'abord votre dossier spam – il arrive parfois que notre confirmation s'y retrouve. Rien reçu ? Il se peut qu'il y ait eu un problème lors du paiement ou avec l'adresse e-mail fournie. Dans ce cas, contactez-nous à service@zeuzfitness.com. Indiquez votre nom et votre méthode de paiement, nous vérifierons cela immédiatement pour vous.

Y a-t-il des frais supplémentaires liés à certaines options de paiement ?

Non, chez ZEUZ, nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour le choix d'un mode de paiement spécifique. Vous ne payez donc jamais plus que le montant affiché à l'écran. C'est plus juste ainsi.

Quelle est la politique de retour ?

Nous nous efforçons de vous offrir les meilleurs produits et services. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour. Nous appliquons les conditions suivantes afin d'assurer un processus de retour fluide et équitable pour tous nos clients :

Délai de retour :
Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les demandes de retour soumises après ce délai ne pourront pas être acceptées.

État de l'article :
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Les articles présentant des signes d'utilisation ne peuvent pas être retournés.

Exceptions :
Les produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

Cartes-cadeaux
Produits de soin personnel (comme les bandes de résistance, tapis de yoga, etc.) si l'emballage est ouvert ou endommagé
Articles achetés lors de soldes ou avec une remise spéciale

Comment puis-je retourner un article ?

Pour demander un retour, utilisez notre portail de retour. Vous y indiquez votre numéro de commande et la raison du retour. Vous recevrez ensuite plusieurs options pour renvoyer le produit.

Les frais d'expédition pour le retour du produit sont calculés automatiquement dans notre portail de retour. Sauf si l'article est défectueux ou si une erreur a été commise lors de l'envoi de votre commande, vous êtes responsable de ces frais d'expédition.

Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons un courriel de confirmation et traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours. Le montant sera reversé sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Cliquez sur le lien pour accéder à notre portail de retour :

ZEUZ Portail de retour

Comment créer un compte et quels en sont les avantages ?

Un compte vous offre plusieurs avantages, comme le suivi de vos commandes, un paiement plus rapide et la réception d'offres exclusives. Créer un compte est simple :

Sur ordinateur : Cliquez sur la barre de menu en haut du navigateur sur l'icône représentant une silhouette. Vous arriverez alors sur la page pour vous connecter ou vous inscrire. Cliquez sur s'inscrire et créez votre propre compte.

Sur mobile : Cliquez sur la barre de menu puis en bas sur la page de compte. Vous arriverez alors sur la page pour vous connecter ou vous inscrire. Cliquez sur s'inscrire et créez votre propre compte.

Comment puis-je modifier les informations de mon compte ou réinitialiser mon mot de passe ?

Pour modifier les informations de votre compte ou réinitialiser votre mot de passe, connectez-vous à votre compte et allez dans « Informations du compte » ou « Modifier le mot de passe ».

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion et saisissez votre adresse e-mail. Vous recevrez alors un e-mail avec des instructions pour changer votre mot de passe.

Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez vous désinscrire de notre newsletter en cliquant sur le lien « Se désinscrire » en bas de la newsletter.

Comment ZEUZ gère-t-il mes données personnelles ?

Chez ZEUZ, nous prenons ta vie privée au sérieux. Nous traitons tes données personnelles avec soin et confidentialité, et ne les utilisons que pour gérer correctement ta commande, te tenir informé de son état et – si tu y consens – t’inspirer avec des offres, de nouveaux produits et des conseils via notre bulletin d’information.

Tes données ne seront jamais vendues à des tiers. Nous ne collaborons qu’avec des partenaires fiables qui respectent les normes de sécurité les plus strictes. Tout ce que tu partages avec nous reste en sécurité, conformément aux règles du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

Tu souhaites savoir quelles données nous conservons à ton sujet ou désires en modifier ou supprimer ? Contacte-nous à service@zeuzfitness.com – nous sommes à ton service.