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Versión 2.2 — 30 de marzo de 2026
Esta página fue actualizada por última vez el 30-03-2026.
En ZEUZ nos esforzamos por la máxima satisfacción del cliente. Sin embargo, puede ocurrir que un pedido no cumpla completamente tus expectativas. En esta política encontrarás cómo devolver un artículo, qué condiciones aplican, qué excepciones existen y cómo manejamos casos especiales como cargos por reposición, daños en el transporte y derechos legales de devolución.
Tienes derecho a devolver un artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Pasado este plazo, no se aceptan devoluciones, a menos que haya un defecto o error por nuestra parte.
Para ser elegible para un reembolso, el producto devuelto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El artículo está sin daños y sin usar
- Se encuentra en el embalaje original, incluyendo etiquetas, manuales y accesorios
- Puedes presentar un número de pedido o comprobante de compra
- El artículo está embalado cuidadosamente para el transporte de devolución
Los productos que muestren signos de uso, estén incompletos o no se devuelvan correctamente embalados pueden ser rechazados (total o parcialmente) para el reembolso.
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Tarjetas de regalo
- Productos de cuidado personal como bandas de resistencia, esterillas de yoga y cintas de levantamiento, si el embalaje está abierto o dañado
- Artículos en oferta o productos con una promoción temporal, a menos que estén defectuosos o se hayan entregado incorrectamente
- Productos personalizados o a medida, como ropa estampada o equipo hecho a medida
Si en el pedido se ha entregado un regalo gratis (por ejemplo, a través de una promoción), este artículo debe devolverse junto con el pedido completo. Si no se devuelve el regalo, su valor se descontará del importe a reembolsar.
Puedes registrar tu devolución fácilmente a través del Portal de devoluciones ZEUZ, donde introducirás tu número de pedido y correo electrónico. Luego seleccionas el artículo, el motivo de la devolución y un método de envío.
- Los gastos de envío para devoluciones se calculan automáticamente en el portal.
- A menos que el producto esté defectuoso o haya sido entregado incorrectamente, estos costes correrán a cargo del cliente.
Tras recibir y revisar la devolución, te enviaremos una confirmación. Procesamos las devoluciones y reembolsos lo antes posible, y como máximo en un plazo de 14 días desde la recepción de los artículos devueltos. El importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido original.
➡ Ve directamente a nuestro portal de devoluciones: Portal de devoluciones ZEUZ
Ofrecemos un servicio de devolución opcional para envíos transportados en palés. En este caso, la mercancía se recoge en tu domicilio.
Los costes son los siguientes:
Este servicio de devolución incluye recogida en el lugar.
También puedes optar por devolver la mercancía tú mismo a nuestro almacén.
Esta política se aplica únicamente a la devolución de mercancías con un peso superior a 32 kg o una longitud superior a 240 cm.
Para algunos artículos se aplica una tarifa de reposición (restocking fee) del 5% sobre el precio de compra. Esto se aplica en los siguientes casos:
- Productos de Concept2 y Assault Fitness, sin importar el motivo de la devolución, siempre que no estén defectuosos.
Esta compensación se deducirá del importe a reembolsar. Si tienes dudas sobre si tu devolución está cubierta por esta política, por favor contáctanos antes.
Si resulta que hemos entregado un producto incorrecto o si tu pedido llegó dañado, por supuesto asumiremos todos los costos de devolución y cualquier costo de reemplazo.
En caso de daños por transporte, te pedimos que hagas lo siguiente:
- Toma fotos claras del embalaje dañado y/o del producto dentro de las 24 horas posteriores a la recepción
- Envía estas fotos junto con tu número de pedido a service@zeuzfitness.com
- Si el daño se demuestra que ocurrió durante el transporte, nos pondremos en contacto para ofrecer una solución adecuada
Sin notificación o evidencia fotográfica oportuna, no podemos garantizar el reembolso completo.
- Los gastos de envío de las devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error por nuestra parte
- Los gastos de envío originales (al realizar tu pedido) no se reembolsan, a menos que el pedido completo sea cancelado o devuelto por un error de ZEUZ
- Los reembolsos se procesan y abonan en un máximo de 14 días tras la recepción de los artículos devueltos y se reembolsan al método de pago original
Esta política de devoluciones está alineada con las disposiciones de la Directiva Europea de Derechos del Consumidor (2011/83/EU). Como consumidor, tienes derecho a un período de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificar, que comienza el día de recepción de tu pedido. En ZEUZ ofrecemos un período de devolución más generoso de 30 días, pero en caso de disputa se aplican los marcos legales establecidos en la normativa europea.
Procesamos devoluciones y reembolsos siempre de acuerdo con la legislación vigente de protección al consumidor y las normas de privacidad (AVG/GDPR).
¿Tienes preguntas sobre esta política de devoluciones o dudas si tu artículo es elegible para devolución?
No dudes en contactarnos a través de service@zeuzfitness.com. Estamos a tu disposición.
