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Versión 2.1 — 24 de julio de 2025
Esta página fue actualizada por última vez el 24-07-2025.
En ZEUZ nos esforzamos por la máxima satisfacción del cliente. Sin embargo, puede ocurrir que un pedido no sea completamente satisfactorio. En esta política se explica cómo devolver un artículo, qué condiciones se aplican, qué excepciones existen y cómo manejamos casos especiales como tarifas de reposición, daños en el transporte y derechos legales de devolución.
Tienes derecho a devolver un artículo dentro de 30 días después de recibir tu pedido. Después de este plazo, no es posible devolverlo, a menos que haya un defecto o un error por nuestra parte.
Para ser elegible para un reembolso, el producto devuelto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El artículo está sin daños y sin usar
- Se encuentra en el embalaje original, incluyendo etiquetas, manuales y accesorios
- Puedes presentar un número de pedido o comprobante de compra
- El artículo está embalado cuidadosamente para el transporte de devolución
Los productos que muestren signos de uso, estén incompletos o no se devuelvan correctamente embalados pueden ser rechazados (total o parcialmente) para el reembolso.
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Tarjetas de regalo
- Productos de cuidado personal como bandas de resistencia, esterillas de yoga y cintas de levantamiento, si el embalaje está abierto o dañado
- Artículos en oferta o productos con promociones temporales, a menos que estén defectuosos o hayan sido entregados incorrectamente
- Productos personalizados o a medida, como ropa estampada o equipo hecho a medida
Si con el pedido se entregó un regalo gratuito (por ejemplo, mediante una promoción), este artículo debe devolverse junto con el pedido completo. Si no se devuelve el regalo, su valor será deducido del importe a reembolsar.
Puedes registrar tu devolución fácilmente a través del ZEUZ Retourportaal, donde debes ingresar tu número de pedido y correo electrónico. Luego eliges el artículo, el motivo de la devolución y un método de envío.
- Los gastos de envío para devoluciones se calculan automáticamente en el portal.
- A menos que el producto esté defectuoso o haya sido entregado incorrectamente, estos costes correrán a cargo del cliente.
Tras la recepción y revisión del envío de devolución, te enviaremos una confirmación. Procesamos las devoluciones y reembolsos lo antes posible, y como máximo en un plazo de 14 días tras la recepción de los artículos devueltos. El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago con el que se realizó el pedido original.
➡ Ve directamente a nuestro portal de devoluciones: ZEUZ Retourportaal
Para algunos artículos se aplica una tarifa de reposición (restocking fee) del 5% sobre el importe de la compra. Esto es aplicable en los siguientes casos:
- Productos de Concept2 y Assault Fitness, independientemente del motivo de la devolución, siempre que no estén defectuosos
- Devoluciones de palets donde el embalaje esté dañado o la mercancía no se haya entregado correctamente y en buen estado
Esta compensación se deduce del importe a reembolsar. Si dudas si tu devolución está cubierta por esta política, contacta con nosotros antes.
Si resulta que hemos entregado un producto incorrecto o tu pedido llegó dañado, por supuesto asumiremos todos los costos de devolución y cualquier costo de reemplazo.
En caso de daños por transporte, te pedimos que hagas lo siguiente:
- Toma fotos claras de la caja dañada y/o el producto dentro de las 24 horas posteriores a la recepción
- Envía estas fotos junto con tu número de pedido a service@zeuzfitness.com
- Si el daño se demuestra que ocurrió durante el transporte, nos pondremos en contacto para una solución adecuada
Sin notificación o prueba fotográfica a tiempo, no podemos garantizar el reembolso completo.
- Los gastos de envío de las devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error por nuestra parte
- Los gastos de envío originales (al realizar tu pedido) no se reembolsan, a menos que el pedido completo sea cancelado o devuelto por un error de ZEUZ
- Los reembolsos se procesan y devuelven en un máximo de 14 días tras la recepción de los artículos devueltos y se abonan al método de pago original
Esta política de devoluciones está alineada con las disposiciones de la Directiva Europea de Derechos del Consumidor (2011/83/EU). Como consumidor tienes derecho a un período de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificar, comenzando el día de recepción de tu pedido. En ZEUZ ofrecemos un período de devolución más amplio de 30 días, pero en caso de disputa se aplican los marcos legales establecidos en la normativa europea.
Procesamos devoluciones y reembolsos siempre de acuerdo con la legislación vigente de protección al consumidor y las normas de privacidad (AVG/GDPR).
¿Tienes preguntas sobre esta política de devoluciones o dudas si tu artículo es elegible para devolución?
No dudes en ponerte en contacto a través de service@zeuzfitness.com. Estamos a tu disposición.
