¿Cómo usar un código de descuento o un cupón de regalo?

Para usar un código de descuento o un cupón regalo, primero añade los productos deseados a tu carrito de compras. Luego, ve a la página de pago y busca el cuadro donde puedes ingresar el código de descuento o el código del cupón regalo. Escribe o pega el código en el cuadro y haz clic en 'Aplicar'. El descuento se aplicará automáticamente al total de tu pedido.

Atención: solo puedes usar un código de descuento o un cupón regalo por pedido.

¿Puedo cancelar o modificar un pedido?

Si deseas cancelar o modificar tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través de service@zeuzfitness.com.

Ten en cuenta que solo podemos cancelar o modificar un pedido si aún no ha sido procesado y enviado. Si tu pedido ya ha sido enviado, puedes utilizar nuestra política de devoluciones para devolver productos no deseados.

¿Qué sucede si un producto no está en stock o no está disponible temporalmente?

Si un producto no está en stock o no está disponible temporalmente, generalmente se indica en la página del producto.

En algunos casos, puede suceder que un producto se agote después de que hayas realizado tu pedido. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la situación y darte la posibilidad de elegir entre un producto alternativo, esperar a que llegue el nuevo stock o cancelar el producto correspondiente en tu pedido. Si eliges cancelar, recibirás un reembolso por el producto correspondiente.

No he recibido un correo de confirmación, ¿qué hago ahora?

Primero revisa tu correo no deseado o carpeta de spam, a veces nuestra confirmación termina allí por accidente. ¿No encontraste nada? Entonces puede que haya un error en tu dirección de correo electrónico al hacer el pedido.

En ese caso, envíanos un correo directamente a service@zeuzfitness.com con tu nombre completo y (si es posible) el momento del pedido. Lo investigaremos por ti y nos aseguraremos de que recibas todo lo que necesitas.

¿Puedo también hacer pedidos por teléfono o por correo electrónico?

Para pedidos particulares eso no es posible: simplemente haces tu pedido de forma fácil y segura a través de nuestra tienda online. Así todo permanece claro, rápido y sin errores.

¿Eres un cliente empresarial?
Entonces con gusto hacemos una excepción. Envía un correo a service@zeuzfitness.com, y te pondremos en contacto con nuestro gestor de cuentas. Él te ayudará personalmente con pedidos, personalizaciones o cantidades mayores.

¿Cuáles son los costos de envío?

Para pedidos en Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo y Alemania:
Envío gratis en pedidos de €60 o más.

Para pedidos inferiores a €60 se aplican los siguientes costes de envío:
Países Bajos: €5,95
Bélgica: €6,95
Alemania y Luxemburgo: €7,95

Para otros países de la UE:
Envío gratis en pedidos de €80 o más.

Para pedidos inferiores a €80 los costes de envío son:
Otros países de la UE: €12,95

¿Cuál es el tiempo de entrega?

¡Nos esforzamos por entregar tu pedido lo antes posible para que puedas empezar pronto con tus nuevos productos de fitness!

Tiempos de entrega estándar
¿Pedido realizado en días laborables antes de las 15:00? Enviado el mismo día.

Países Bajos y Bélgica:
Tiempo de entrega: 1-2 días laborables.

Alemania y Luxemburgo:
Tiempo de entrega: 2-3 días laborables.

Otros países de la UE:
Tiempo de entrega: 2-5 días laborables.

¿Hay excepciones?

Pre-pedidos: Cuando un producto está en pre-pedido, solo se entrega en la primera fecha de entrega disponible. Esto siempre se indica claramente en la página del producto.

Pedidos grandes/pesados (envío en palets): Si un pedido no puede enviarse mediante un servicio de envío regular, se envía por palet. Actualmente solo realizamos envíos en palet a Países Bajos, Bélgica, Alemania y Luxemburgo.

Alta demanda y circunstancias imprevistas: Hacemos todo lo posible para enviar todos los pedidos lo antes posible. Sin embargo, en caso de alta demanda, días festivos, retrasos logísticos, condiciones meteorológicas u otras situaciones imprevistas, la entrega puede tardar más de lo normal. Si este es el caso, te mantendremos informado.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Tan pronto como se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para seguir el estado de tu paquete. Puedes usar este enlace para seguir el progreso de tu entrega.

¿Qué pasa si no estoy en casa durante una entrega?

Si no estás en casa en el momento de la entrega, el servicio de mensajería intentará dejar el paquete con los vecinos o en un punto de recogida cercano. Recibirás una notificación por correo electrónico o en el enlace de seguimiento, para que sepas exactamente dónde puedes recoger tu pedido.

¿No logra el repartidor entregar el paquete? Normalmente se realiza un segundo intento de entrega o se envía automáticamente a un punto de recogida. Entonces tendrás algunos días para recoger tu pedido allí antes de que sea devuelto.

¿Se enviará mi pedido en un solo paquete?

Debido a limitaciones de peso y restricciones de embalaje, es posible que tu pedido se envíe en varios paquetes. Si este es el caso, puedes recibir diferentes entregas en distintos momentos. No te preocupes, tu pedido completo se entregará lo antes posible. Recibirás información de seguimiento por separado para cada paquete.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Ofrecemos una amplia gama de opciones de pago para hacer que el proceso de pago sea lo más fácil y accesible posible para todos nuestros clientes. Los siguientes métodos de pago están divididos en categorías:

Tarjetas de crédito: MasterCard, American Express, Maestro & UnionPay
Transferencias bancarias: iDeal, Sofort & Bancontact
Pagos móviles: Apple Pay & Google Pay
Otros métodos de pago: Klarna Pay Later, Paypal & Shop Pay

Elige el método de pago que mejor se adapte a tu preferencia y utiliza un proceso de pago sencillo y seguro.

¿Es seguro hacer pagos en línea en esta tienda web?

Sí, es absolutamente seguro pagar en nuestro sitio web. Utilizamos una plataforma de comercio electrónico confiable y segura que cumple con los más altos estándares internacionales de seguridad para el procesamiento de pagos.

Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL (Secure Socket Layer) para proteger los datos que ingresas durante el proceso de pago, como los datos de tu tarjeta de crédito e información personal. Esta avanzada tecnología de seguridad garantiza que tus datos permanezcan seguros y privados durante la transacción.

Puedes comprar y pagar con confianza, sabiendo que hacemos todo lo posible para proteger tu información personal y financiera.

¿Puedo pagar después?

Sí, eso es posible. Elige Klarna Pay Later al momento de pagar. Primero recibirás tu pedido y pagarás después dentro del plazo establecido por Klarna. Atención: Klarna realiza una verificación rápida para determinar si es posible pagar después basándose en tus datos.

He pagado pero no veo confirmación, ¿qué hago ahora?

No entres en pánico. Primero revisa tu carpeta de spam – a veces nuestra confirmación termina allí. ¿No has recibido nada? Entonces puede que haya habido un problema con el pago o con la dirección de correo electrónico proporcionada. En ese caso, contáctanos a través de service@zeuzfitness.com. Indica tu nombre y método de pago, y lo investigaremos de inmediato para ti.

¿Hay costos adicionales asociados con ciertas opciones de pago?

No, en ZEUZ no cobramos costos adicionales por elegir un método de pago específico. Así que nunca pagas más que la cantidad que ves en la pantalla. Eso es lo justo.

Cuál es la política de devoluciones?

Nos esforzamos por ofrecerte los mejores productos y servicio. Sin embargo, si no estás satisfecho con tu compra, puedes acogerte a nuestra política de devoluciones. Aplicamos las siguientes condiciones para garantizar un proceso de devolución fluido y justo para todos nuestros clientes:

Plazo de devolución:
Puedes devolver un artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Las solicitudes de devolución presentadas después de este período no podrán ser aceptadas.

Condición del artículo:
Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su embalaje original. Los artículos que muestren signos de uso no pueden ser devueltos.

Excepciones:
Los siguientes productos no son elegibles para reembolso:

Tarjetas de regalo
Productos de cuidado personal (como bandas de resistencia, esterillas de yoga, etc.) si el embalaje está abierto o dañado
Artículos comprados durante rebajas o con un descuento especial

Cómo puedo devolver un artículo?

Para solicitar una devolución, utiliza nuestro portal de devoluciones. Aquí debes proporcionar tu número de pedido y el motivo de la devolución. Luego, recibirás varias opciones para enviar la devolución.

Los gastos de envío para la devolución del producto se calculan automáticamente en nuestro portal de devoluciones. A menos que el artículo esté defectuoso o se haya cometido un error al enviar tu pedido, tú eres responsable de estos gastos de envío.

Si tu devolución es aprobada, te enviaremos un correo de confirmación y procesaremos el reembolso dentro de 14 días. El importe será reembolsado al método de pago original que utilizaste al realizar el pedido.

Haz clic en el enlace para ir a nuestro portal de devoluciones: https://zeuzfitness.returnista.com/

¿Cómo creo una cuenta y cuáles son las ventajas?

Una cuenta te ofrece varias ventajas, como el seguimiento de tus pedidos, pagar más rápido y recibir ofertas exclusivas. Crear una cuenta es sencillo:

Desde computadora: Haz clic en la barra de menú en la parte superior del navegador en el icono con una figura humana. Luego llegarás a la página para iniciar sesión o registrarte. Haz clic en registrarte y crea tu propia cuenta.

Desde móvil: Haz clic en la barra de menú y luego en la parte inferior en la página de cuenta. Entonces llegarás a la página para iniciar sesión o registrarte. Haz clic en registrarte y crea tu propia cuenta.

¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta o restablecer mi contraseña?

Para cambiar los datos de tu cuenta o restablecer tu contraseña, inicia sesión en tu cuenta y ve a 'Datos de la cuenta' o 'Cambiar contraseña'.

Si has olvidado tu contraseña, haz clic en '¿Olvidaste tu contraseña?' al iniciar sesión e ingresa tu correo electrónico. Luego recibirás un correo con instrucciones para cambiar tu contraseña.

¿Cómo puedo darme de baja del boletín?

Puedes darte de baja de nuestro boletín haciendo clic en el enlace 'Afmelden' al final del boletín.

¿Cómo maneja ZEUZ mis datos personales?

En ZEUZ nos tomamos tu privacidad en serio. Tratamos tus datos personales con cuidado y confidencialidad y los usamos solo para procesar correctamente tu pedido, mantenerte informado sobre el estado y – si das tu consentimiento – inspirarte con promociones, nuevos productos y consejos a través de nuestro boletín.

Tus datos nunca se venden a terceros. Solo trabajamos con socios confiables que cumplen con las normas de seguridad más estrictas. Todo lo que compartes con nosotros permanece seguro, según las reglas del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos).

¿Quieres saber qué datos guardamos sobre ti o quieres modificar o eliminar algo? Entonces contáctanos en service@zeuzfitness.com – estaremos encantados de ayudarte.