REVISIONE DELLA POLITICA
Versione 2.1 — 24 luglio 2025
Questa pagina è stata aggiornata l'ultima volta il 24-07-2025.
Da ZEUZ crediamo che trasparenza e onestà siano essenziali per costruire fiducia all'interno della nostra community. Le recensioni svolgono un ruolo importante in questo. Aiutano altri sportivi a fare una scelta consapevole e ci forniscono preziose informazioni per migliorare i nostri prodotti e servizi. In questa politica puoi leggere come gestiamo le recensioni e quali linee guida adottiamo per la pubblicazione e la moderazione.
1. Esperienze reali e verificabili
Accettiamo solo recensioni di clienti che hanno effettivamente acquistato un prodotto tramite il nostro webshop o un canale di vendita riconosciuto di ZEUZ. Le recensioni raccolte tramite il nostro sistema automatizzato sono direttamente collegate a un numero d'ordine e quindi verificabili. Anche le recensioni inserite manualmente possono essere accettate, purché possiamo confermare l'acquisto tramite i dati dell'ordine. In questo modo garantiamo che tutte le esperienze pubblicate provengano da clienti reali.
2. Comunicazione rispettosa, onesta e costruttiva
Incoraggiamo feedback aperti e onesti — sia positivi che critici. Sono benvenute tutte le forme di esperienza, purché il contenuto sia rispettoso, fattuale e rilevante per il prodotto o il nostro servizio. La critica è preziosa, purché espressa in modo costruttivo e contribuisca a un'immagine onesta del prodotto. Le recensioni con linguaggio offensivo o discriminatorio, attacchi personali, spam o contenuti irrilevanti non saranno pubblicate o saranno rimosse successivamente.
3. Nessuna manipolazione o influenza
Da ZEUZ attribuiamo grande importanza all'affidabilità delle recensioni. Per questo non permettiamo alcuna forma di manipolazione delle recensioni. Le recensioni non devono essere scritte in cambio di denaro, sconti, regali o altri vantaggi, a meno che ciò non sia chiaramente indicato in anticipo.
Le nostre richieste di recensione sono formulate in modo neutrale e hanno esclusivamente lo scopo di raccogliere esperienze oneste e personali. Non chiediamo mai ai clienti di scrivere solo recensioni positive o negative. Qualunque sia la tua esperienza, entusiasta o critica, vogliamo che tu possa condividerla liberamente e onestamente, purché avvenga nel rispetto delle nostre linee guida.
Inoltre, le recensioni scritte da bot, concorrenti o terzi con conflitti di interesse sono escluse dalla pubblicazione. In questo modo costruiamo un ambiente di recensioni affidabile, indipendente e trasparente.
4. Moderazione e trasparenza
Tutte le recensioni inviate vengono valutate manualmente da noi prima della pubblicazione. Durante questa valutazione verifichiamo che il contenuto sia conforme a questa politica. Sia le recensioni positive che quelle negative vengono in linea di principio pubblicate, purché soddisfino i requisiti di contenuto.
Quando una recensione viene rifiutata, ad esempio per linguaggio inappropriato, contenuto poco chiaro o mancanza di rilevanza, ci riserviamo il diritto di non pubblicarla. I clienti possono contattarci per una spiegazione sul processo di moderazione.
5. Risposta alle recensioni e gestione dei reclami
Prendiamo sul serio il feedback dei clienti. Se una recensione genera una domanda o un reclamo, contattiamo personalmente il cliente se necessario, di solito via e-mail. Puntiamo a una gestione rapida, accurata e orientata al cliente di reclami o problemi emersi tramite le recensioni.
Quando sospettiamo che una recensione si basi su un malinteso o un errore fattuale, contattiamo proattivamente il cliente prima che la recensione venga trattata o pubblicata definitivamente. Questo può accadere, ad esempio, quando un prodotto è stato usato in modo errato o quando si tratta di un problema risolvibile. In molti casi un reclamo può essere risolto immediatamente con una spiegazione, una sostituzione o una soluzione. Così le recensioni rimangono oneste e accurate, e garantiamo la soddisfazione del cliente.
6. Verifica e trasparenza sull'origine
A volte una recensione è scritta da un atleta, ambasciatore o altro partner collegato a ZEUZ. In tal caso, ciò viene indicato nella recensione per garantire la massima trasparenza.
Ci riserviamo inoltre il diritto di richiedere una verifica aggiuntiva quando una recensione si discosta in modo evidente in positivo o in negativo dal resto. In questo modo proteggiamo l'affidabilità del feedback che mostriamo ai nostri clienti.
7. Recensioni da piattaforme esterne
Per offrire un quadro il più completo possibile dei nostri prodotti, possiamo anche mostrare recensioni pubblicate su piattaforme esterne. Pensiamo a marketplace, siti partner, social media o strumenti di recensione dove vengono discussi o venduti prodotti ZEUZ.
Queste recensioni vengono visualizzate solo se possiamo ragionevolmente accertare che provengano da clienti reali. Anche per le recensioni esterne valgono le nostre linee guida: valutazioni inappropriate, fuorvianti, obsolete o poco chiare non vengono accettate. In questo modo garantiamo una panoramica affidabile e bilanciata delle esperienze dei clienti, sia all'interno che all'esterno del nostro webshop.
8. Contatto
Hai domande su questa politica, vuoi modificare o rimuovere una recensione, o dubiti che la tua recensione possa essere pubblicata? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti tramite service@zeuzfitness.com. Siamo lieti di aiutarti ulteriormente.