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Version 2.2 — 30. März 2026
Diese Seite wurde zuletzt am 30.03.2026 aktualisiert.
Bei ZEUZ streben wir maximale Kundenzufriedenheit an. Dennoch kann es vorkommen, dass eine Bestellung nicht ganz deinen Erwartungen entspricht. In dieser Richtlinie erfährst du, wie du einen Artikel zurückgeben kannst, welche Bedingungen gelten, welche Ausnahmen es gibt und wie wir mit besonderen Fällen wie Wiedereinlagerungsgebühren, Transportschäden und gesetzlichen Rückgaberechten umgehen.
Du hast das Recht, einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückzugeben. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe nicht mehr möglich, es sei denn, es liegt ein Defekt oder ein Fehler unsererseits vor.
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss das zurückgesendete Produkt die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Der Artikel ist unbeschädigt und unbenutzt
- Er befindet sich in der Originalverpackung, inklusive Etiketten, Anleitungen und Zubehör
- Du kannst eine Bestellnummer oder einen Kaufbeleg vorlegen
- Der Artikel ist sorgfältig für den Rückversand verpackt
Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen, unvollständig sind oder nicht korrekt verpackt zurückgesendet werden, können (teilweise) von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Geschenkgutscheine
- Persönliche Pflegeprodukte wie Widerstandsbänder, Yogamatten und Lifting-Straps, wenn die Verpackung geöffnet oder beschädigt ist
- Sale-Artikel oder Produkte mit zeitlich begrenzten Rabattaktionen, es sei denn, sie sind defekt oder falsch geliefert worden
- Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte, wie bedruckte Kleidung oder individuell angefertigte Ausrüstung
Wenn bei der Bestellung ein kostenloses Geschenk beigelegt wurde (zum Beispiel im Rahmen einer Aktion), muss dieser Artikel mit zurückgesendet werden, wenn die gesamte Bestellung zurückgeschickt wird. Ohne Rücksendung des Geschenks wird dessen Wert vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Du meldest deine Retoure einfach über das ZEUZ Retourportaal an, wo du deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingibst. Anschließend wählst du den Artikel, den Rücksendegrund und eine Versandmethode aus.
- Die Versandkosten für Rücksendungen werden automatisch im Portal berechnet.
- Sofern das Produkt nicht defekt ist oder falsch geliefert wurde, trägt der Kunde diese Kosten.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung senden wir Ihnen eine Bestätigung. Wir bearbeiten Rücksendungen und Rückerstattungen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Artikel. Der Betrag wird über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, mit der die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde.
➡ Gehen Sie direkt zu unserem Rückgabeportal: ZEUZ Retourportaal
Wir bieten einen optionalen Rückholservice für Sendungen auf Paletten an. Dabei werden die Waren bei Ihnen abgeholt.
Die Kosten sind wie folgt:
Dieser Rückholservice beinhaltet die Abholung vor Ort.
Sie können die Waren auch selbst zu unserem Lager zurückbringen.
Diese Regelung gilt ausschließlich für die Rückgabe von Waren mit einem Gewicht von mehr als 32 kg oder einer Länge von mehr als 240 cm.
Bedingungen für Rücksendungen auf Paletten:
Für einige Artikel gilt eine Wiederauffüllungsgebühr (restocking fee) von 5 % des Kaufpreises. Dies gilt in folgenden Fällen:
Produkte von Concept2 und Assault Fitness, unabhängig vom Rückgabegrund, sofern nicht defekt
Diese Kosten werden vom zurückzuerstattenden Betrag abgezogen. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Rücksendung unter diese Regelung fällt, kontaktieren Sie uns bitte vorher.
Sollte sich herausstellen, dass wir ein falsches Produkt geliefert haben oder Ihre Bestellung beschädigt angekommen ist, übernehmen wir selbstverständlich die vollständigen Rücksendekosten sowie eventuelle Ersatzkosten.
Im Falle von Transportschäden bitten wir Sie, Folgendes zu tun:
- Machen Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt klare Fotos von der beschädigten Verpackung und/oder dem Produkt
- Senden Sie diese Fotos zusammen mit Ihrer Bestellnummer an service@zeuzfitness.com
- Wenn der Schaden nachweislich während des Transports entstanden ist, kontaktieren wir Sie für eine passende Lösung
Ohne rechtzeitige Meldung und Fotobeweis können wir keine Garantie für eine vollständige Rückerstattung übernehmen.
- Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor
- Die ursprünglichen Versandkosten (bei der Bestellung) werden nicht erstattet, es sei denn, die gesamte Bestellung wird aufgrund eines Fehlers von ZEUZ storniert oder zurückgesandt
- Rückerstattungen werden innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht
Diese Rückgaberichtlinie entspricht den Bestimmungen der Europäischen Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU). Als Verbraucher haben Sie das Recht auf eine Widerrufsfrist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen, beginnend am Tag des Erhalts Ihrer Bestellung. Bei ZEUZ gewähren wir eine großzügigere Rückgabefrist von 30 Tagen, jedoch gelten im Streitfall die gesetzlichen Rahmenbedingungen der europäischen Regelungen.
Wir bearbeiten Rücksendungen und Rückerstattungen stets gemäß der geltenden Verbraucherschutzgesetze und Datenschutzbestimmungen (DSGVO/GDPR).
Haben Sie Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie oder sind Sie unsicher, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe in Frage kommt?
Nehmen Sie gerne Kontakt auf über service@zeuzfitness.com. Wir sind für Sie da.
