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Version 2.1 — 24 juillet 2025
Cette page a été modifiée pour la dernière fois le 24-07-2025.
Chez ZEUZ, nous croyons que la transparence et l'honnêteté sont essentielles pour instaurer la confiance au sein de notre communauté. Les avis jouent un rôle important à cet égard. Ils aident les autres sportifs à faire un choix éclairé et nous fournissent des informations précieuses pour améliorer nos produits et services. Dans cette politique, vous lirez comment nous gérons les avis et quelles directives nous appliquons pour leur publication et modération.
Nous n'acceptons que les avis de clients ayant effectivement acheté un produit via notre boutique en ligne ou un canal de vente reconnu de ZEUZ. Les avis collectés via notre système automatisé sont directement liés à un numéro de commande et donc vérifiables. Les avis postés manuellement peuvent également être acceptés, à condition que nous puissions confirmer l'achat à partir des données de commande. Cela garantit que toutes les expériences publiées proviennent de vrais clients.
Nous encourageons les retours ouverts et honnêtes — qu'ils soient positifs ou critiques. Toutes les formes d'expérience sont les bienvenues, tant que le contenu est respectueux, factuel et pertinent pour le produit ou notre service. La critique est précieuse, à condition qu'elle soit exprimée de manière constructive et contribue à une image honnête du produit. Les avis contenant un langage offensant ou discriminatoire, des attaques personnelles, du spam ou un contenu hors sujet ne seront pas publiés ou seront supprimés par la suite.
Chez ZEUZ, nous attachons une grande importance à la fiabilité des avis. C'est pourquoi nous n'acceptons aucune forme de manipulation des avis. Les avis ne doivent pas être écrits en échange d'argent, de réductions, de cadeaux ou d'autres avantages, sauf si cela est clairement indiqué à l'avance.
Nos demandes d'avis sont formulées de manière neutre et ont uniquement pour but de recueillir des expériences honnêtes et personnelles. Nous ne demandons jamais aux clients d'écrire uniquement un avis positif ou négatif. Quelle que soit votre expérience, enthousiaste ou critique, nous voulons que vous puissiez la partager librement et honnêtement, tant que cela respecte nos directives.
De plus, les avis rédigés par des bots, des concurrents ou des tiers ayant des conflits d'intérêts sont exclus de la publication. De cette manière, nous construisons un environnement d'avis fiable, indépendant et transparent.
Tous les avis soumis sont évalués manuellement par nos soins avant publication. Lors de cette évaluation, nous vérifions si le contenu est conforme à cette politique. Les avis positifs comme négatifs sont en principe publiés, à condition qu'ils respectent les critères de contenu.
Lorsqu'un avis est rejeté, par exemple en raison d'un langage inapproprié, d'un contenu peu clair ou d'un manque de pertinence, nous nous réservons le droit de ne pas le publier. Les clients peuvent nous contacter pour obtenir des explications sur le processus de modération.
Nous prenons les retours clients au sérieux. Si un avis suscite une question ou une plainte, nous contactons personnellement le client si nécessaire, généralement par e-mail. Nous visons un traitement rapide, soigneux et orienté client des plaintes ou problèmes révélés par les avis.
Lorsque nous soupçonnons qu'un avis est basé sur un malentendu ou une inexactitude factuelle, nous contactons proactivement le client avant que l'avis ne soit définitivement traité ou publié. Cela peut être le cas, par exemple, lorsqu'un produit a été mal utilisé ou lorsqu'il s'agit d'un problème résoluble. Dans de nombreux cas, une plainte peut être immédiatement résolue par une explication, un remplacement ou une solution. Ainsi, les avis restent honnêtes et précis, et nous garantissons la satisfaction client.
Parfois, un avis est rédigé par un athlète, un ambassadeur ou un autre partenaire lié à ZEUZ. Dans ce cas, cela est indiqué dans l'avis pour assurer une transparence totale.
Nous nous réservons également le droit de demander une vérification supplémentaire lorsqu'un avis diffère de manière notablement positive ou négative du reste. Cela protège la fiabilité des retours que nous affichons à nos clients.
Pour offrir une image aussi complète que possible de nos produits, nous pouvons également afficher des avis publiés sur des plateformes externes. Il peut s'agir de places de marché, de sites partenaires, de réseaux sociaux ou d'outils d'avis où les produits ZEUZ sont discutés ou vendus.
Ces avis ne sont affichés que si nous pouvons raisonnablement établir qu'ils proviennent de vrais clients. Nos directives s'appliquent également aux avis externes : les évaluations inappropriées, trompeuses, obsolètes ou peu claires ne sont pas reprises. Ainsi, nous garantissons un aperçu fiable et équilibré des expériences clients, à l'intérieur comme à l'extérieur de notre boutique en ligne.
Vous avez des questions sur cette politique, souhaitez modifier ou supprimer un avis, ou doutez que votre avis soit éligible à la publication ? N'hésitez pas à contacter notre service client via service@zeuzfitness.com. Nous sommes heureux de vous aider.
