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Version 2.1 — 24 juillet 2025
Cette page a été modifiée pour la dernière fois le 24-07-2025.
Chez ZEUZ, nous visons la satisfaction maximale de nos clients. Cependant, il peut arriver qu'une commande ne soit pas entièrement satisfaisante. Dans cette politique, vous apprendrez comment retourner un article, quelles conditions s'appliquent, quelles exceptions sont en vigueur et comment nous traitons les cas particuliers tels que les frais de restockage, les dommages de transport et les droits légaux de retour.
Vous avez le droit de retourner un article dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, le retour n'est plus possible, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit répondre aux conditions suivantes :
- L'article est intact et inutilisé
- Il se trouve dans son emballage d'origine, y compris les étiquettes, notices et accessoires
- Vous pouvez fournir un numéro de commande ou preuve d'achat
- L'article est emballé soigneusement pour le transport de retour
Les produits présentant des signes d'utilisation, incomplets ou mal emballés peuvent être refusés (partiellement) pour remboursement.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Produits de soins personnels tels que bandes de résistance, tapis de yoga et sangles de levage, si l'emballage est ouvert ou endommagé
- Articles en promotion ou produits avec une offre temporaire, sauf s'ils sont défectueux ou livrés incorrectement
- Produits personnalisés ou sur mesure, tels que vêtements imprimés ou équipements faits sur mesure
Si un cadeau gratuit a été livré avec la commande (par exemple via une promotion), cet article doit être retourné si la commande complète est renvoyée. Sans retour du cadeau, sa valeur sera déduite du montant à rembourser.
Vous pouvez facilement enregistrer votre retour via le ZEUZ Retourportaal, où vous saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Ensuite, vous choisissez l'article, la raison du retour et un mode d'expédition.
- Les frais d'expédition pour les retours sont calculés automatiquement dans le portail.
- Sauf si le produit est défectueux ou livré incorrectement, ces frais sont à la charge du client.
Après réception et contrôle du retour, nous vous enverrons une confirmation. Nous traitons les retours et remboursements aussi rapidement que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés. Le montant sera remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
➡ Accédez directement à notre portail de retour : ZEUZ Retourportaal
Pour certains articles, une frais de restockage (restocking fee) de 5 % sur le montant d'achat s'applique. Cela concerne les cas suivants :
- Produits de Concept2 et Assault Fitness, quelle que soit la raison du retour, à condition qu'ils ne soient pas défectueux
- Retours de palettes dont l'emballage est endommagé, ou les marchandises ne sont pas livrées correctement et proprement
Cette indemnité sera déduite du montant à rembourser. Si vous doutez que votre retour soit couvert par cette disposition, veuillez nous contacter au préalable.
Si nous avons livré un produit incorrect ou si votre commande est arrivée endommagée, nous prendrons bien sûr en charge les frais de retour complets ainsi que les éventuels frais de remplacement.
En cas de dommage lors du transport, nous vous demandons de faire ce qui suit :
- Prenez des photos claires de l'emballage endommagé et/ou du produit dans les 24 heures suivant la réception
- Envoyez ces photos avec votre numéro de commande à service@zeuzfitness.com
- Si le dommage est clairement survenu pendant le transport, nous vous contacterons pour une solution appropriée
Sans notification en temps utile et preuve photographique, nous ne pouvons garantir un remboursement complet.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part
- Les frais d'expédition initiaux (lors de la commande) ne sont pas remboursés, sauf si la commande complète est annulée ou retournée en raison d'une erreur de ZEUZ
- Les remboursements sont traités et reversés sur le mode de paiement initial dans un délai maximal de 14 jours après réception des articles retournés
Cette politique de retour est conforme aux dispositions de la directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/EU). En tant que consommateur, vous avez droit à un délai de rétractation de 14 jours sans motif, à compter du jour de réception de votre commande. Chez ZEUZ, nous appliquons une période de retour plus généreuse de 30 jours, mais en cas de litige, les cadres légaux définis par la réglementation européenne s'appliquent.
Nous traitons toujours les retours et remboursements conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs et les règles de confidentialité (AVG/GDPR).
Avez-vous des questions concernant cette politique de retour ou doutez-vous que votre article soit éligible au retour ?
N'hésitez pas à nous contacter via service@zeuzfitness.com. Nous sommes à votre disposition.
