POLITICA DI RESO

Versione 2.2 — 30 marzo 2026
Questa pagina è stata aggiornata l'ultima volta il 30-03-2026.

Da ZEUZ puntiamo alla massima soddisfazione del cliente. Tuttavia, può capitare che un ordine non sia completamente soddisfacente. In questa politica trovi come restituire un articolo, quali condizioni si applicano, quali eccezioni sono previste e come gestiamo casi particolari come le spese di rifornimento, danni durante il trasporto e i diritti di reso legali.

1. Termine per il reso

Hai il diritto di restituire un articolo entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. Dopo questo termine, il reso non è più possibile, a meno che non si tratti di un difetto o di un errore da parte nostra.

2. Condizioni per il reso

Per avere diritto a un rimborso, il prodotto restituito deve soddisfare le seguenti condizioni:

- L'articolo è integro e inutilizzato

- Si trova nella confezione originale, inclusi etichette, manuali e accessori

- Puoi fornire un numero d'ordine o prova d'acquisto

- L'articolo è stato imballato con cura per il trasporto di reso

I prodotti che mostrano segni di utilizzo, sono incompleti o non sono stati restituiti correttamente imballati possono essere rifiutati (parzialmente) per il rimborso.

3. Eccezioni

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

- Buoni regalo

- Prodotti per la cura personale come bande elastiche, tappetini yoga e cinghie di sollevamento, se la confezione è stata aperta o danneggiata

- Articoli in saldo o prodotti con promozioni temporanee, a meno che non siano difettosi o consegnati erroneamente

- Prodotti personalizzati o su misura, come abbigliamento stampato o attrezzatura realizzata su misura

Se con l'ordine è stato consegnato un regalo gratuito (ad esempio tramite una promozione), questo articolo deve essere restituito insieme all'intero ordine. Senza la restituzione del regalo, il suo valore verrà detratto dall'importo da rimborsare.

4. Processo di reso dei pacchi

Puoi registrare facilmente il tuo reso tramite il ZEUZ Retourportaal, dove inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail. Successivamente scegli l'articolo, il motivo del reso e un metodo di spedizione.

- Le spese di spedizione per i resi vengono calcolate automaticamente nel portale.

- A meno che il prodotto non sia difettoso o consegnato erroneamente, questi costi sono a carico del cliente.

Dopo la ricezione e il controllo del reso ti invieremo una conferma. Elaboriamo i resi e i rimborsi il più rapidamente possibile, e comunque entro 14 giorni dal ricevimento degli articoli restituiti. L'importo verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine originale.

➡ Vai direttamente al nostro portale di reso: ZEUZ Retourportaal

5. Procedura di reso pallet

Offriamo un servizio di reso opzionale per spedizioni trasportate su pallet. In questo caso la merce viene ritirata da voi.

I costi sono i seguenti:

Paesi Bassi, Belgio e Germania: €34,95 IVA inclusa per pallet
Altri paesi europei: €64,95 IVA inclusa per pallet

Questo servizio di reso include il ritiro in loco.

Puoi anche scegliere di restituire la merce personalmente al nostro magazzino.

Questa disposizione si applica esclusivamente alla restituzione di merci con un peso superiore a 32 kg o una lunghezza superiore a 240 cm.

Condizioni per i resi su pallet:

Gli articoli devono essere restituiti sullo stesso pallet e sigillati con pellicola estensibile per protezione.
In un appartamento il corriere non può ritirare la spedizione alla porta dell'appartamento, ma solo all'ingresso del complesso residenziale. Assicurati che il pallet sia pronto lì.
A causa delle tariffe di spedizione, possiamo programmare un solo appuntamento per il ritiro. Questo deve essere concordato con il servizio clienti almeno un giorno prima. Purtroppo non sono possibili modifiche lo stesso giorno.
In caso di resi danneggiati o incompleti, o resi senza confezione originale, può essere applicata una svalutazione.

6. Commissione di rifornimento per prodotti specifici

Per alcuni articoli si applica una commissione di rifornimento (restocking fee) del 5% sull'importo d'acquisto. Questo si applica nei seguenti casi:

Prodotti di Concept2 e Assault Fitness, indipendentemente dal motivo del reso, purché non difettosi

Questo importo verrà detratto dalla somma da rimborsare. Se hai dubbi se il tuo reso rientra in questa politica, contattaci prima.

7. Consegne errate o difetti

Se risulta che abbiamo consegnato un prodotto errato o se il tuo ordine è arrivato danneggiato, naturalmente ci faremo carico di tutte le spese di reso e di eventuali costi di sostituzione.

In caso di danni da trasporto ti chiediamo di fare quanto segue:

- Scatta foto chiare della confezione danneggiata e/o del prodotto entro 24 ore dal ricevimento

- Invia queste foto insieme al numero d'ordine a service@zeuzfitness.com

- Se il danno è dimostrabilmente avvenuto durante il trasporto, ti contatteremo per trovare una soluzione adeguata

Senza una segnalazione tempestiva e prove fotografiche non possiamo garantire un rimborso completo.

8. Spese di spedizione e rimborso

- Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo errori da parte nostra

- Le spese di spedizione originali (al momento dell'ordine) non vengono rimborsate, a meno che l'intero ordine non venga annullato o restituito per un errore di ZEUZ

- I rimborsi vengono elaborati e accreditati entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento degli articoli restituiti e restituiti sul metodo di pagamento originale

9. Diritto di recesso per i consumatori all'interno dell'UE

Questa politica di reso è conforme alle disposizioni della Direttiva europea sui diritti dei consumatori (2011/83/EU). Come consumatore hai diritto a un periodo di recesso di 14 giorni senza fornire motivazioni, a partire dal giorno di ricezione dell'ordine. Presso ZEUZ offriamo un periodo di reso più generoso di 30 giorni, ma in caso di controversie si applicano i termini legali stabiliti dalla normativa europea.

Gestiamo i resi e i rimborsi sempre in conformità con la normativa vigente a tutela dei consumatori e le regole sulla privacy (AVG/GDPR).

10. Contatto

Hai domande su questa politica di reso o dubbi se il tuo articolo può essere restituito?

Non esitare a contattarci via service@zeuzfitness.com. Siamo a tua disposizione.