TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Versión 2.2 — 24 de julio de 2025
Esta página fue modificada por última vez el 24-07-2025.

Estas condiciones generales se aplican al uso de la tienda online de ZEUZ y a todos los contratos que se celebren entre tú como consumidor y ZEUZ B.V. (bajo la gestión de RX Group B.V.). Al realizar un pedido o usar nuestro sitio web, aceptas estas condiciones.

Índice

Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 – Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El contrato
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 – El precio
Artículo 10 – Conformidad y garantía
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Artículo 12 – Pago
Artículo 13 – Procedimiento de reclamaciones
Artículo 14 – Controversias
Artículo 15 – Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día calendario.
Transacción duradera: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición está distribuida en el tiempo.
Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él, de manera que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios.
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Formulario modelo: el formulario modelo de desistimiento que el empresario pone a disposición.
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: un contrato en el que se utiliza exclusivamente la comunicación a distancia.
Técnica para la comunicación a distancia: medio que puede usarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales: estas condiciones vigentes del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

ZEUZ B.V.
En gestión de RX Group B.V.
Wolfswater 9a, 5421 WZ Gemert
Países Bajos
Teléfono: +31 6 57 86 36 27
E-mail: service@zeuzfitness.com
KvK-nummer: 80995519
BTW-nummer: NL861881941B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos entre el empresario y el consumidor.
Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en desviación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo.
En caso de que, además de estas condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán aplicables y el consumidor podrá, en caso de condiciones generales contradictorias, siempre acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales son en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones permanecerán vigentes en lo demás y la disposición correspondiente será reemplazada sin demora mediante acuerdo mutuo por una disposición que se aproxime lo más posible al propósito original.
Las situaciones no reguladas en estas condiciones generales deben evaluarse 'según el espíritu' de estas condiciones generales.
Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones deben interpretarse 'según el espíritu' de estas condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene una duración limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no obligan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que para el consumidor queda claro cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere a
especial:

el precio incluyendo impuestos;
los posibles costes de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;

el plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa para la comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede el consumidor consultarlo;
la forma en que el consumidor puede verificar y, si lo desea, corregir los datos que ha proporcionado en el marco del contrato antes de celebrarlo;
los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
Opcional: tallas, colores, tipos de materiales disponibles.

Artículo 5 - El contrato

El contrato se celebra, salvo lo dispuesto en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla con las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que son importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud con justificación o a imponer condiciones especiales para la ejecución.
El empresario enviará al consumidor junto con el producto o servicio la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:
la dirección de la sucursal del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;
las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
la información sobre garantías y servicios existentes después de la compra;
los datos incluidos en el artículo 4, párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar razones durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y conocido por el empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor manejará cuidadosamente el producto y el embalaje. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje original al empresario, conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. La comunicación debe realizarse mediante el formulario modelo. Después de que el consumidor haya manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento, debe devolver el producto dentro de los 14 días siguientes. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha manifestado su intención de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario dentro de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra se considerará definitiva.

En la prestación de servicios:

En la prestación de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar motivos durante al menos 14 días, contados desde el día de la celebración del contrato.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en la entrega.

Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución correrán a su cargo como máximo.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la desistimiento. Esto está condicionado a que el producto ya haya sido recibido por el comerciante en línea o se pueda presentar prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor otorgue expresamente su consentimiento para otro método de pago.
En caso de daño al producto por manejo negligente por parte del consumidor, este será responsable de cualquier depreciación del producto.
El consumidor no puede ser considerado responsable por la depreciación del producto cuando el empresario no haya proporcionado toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, lo cual debe hacerse antes de la celebración del contrato de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
que han sido elaborados por el empresario conforme a especificaciones del consumidor;
que son claramente de carácter personal;
que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
para periódicos y revistas sueltos;
para grabaciones de audio y video y software informático cuya precinta haya sido rota por el consumidor.
para productos higiénicos cuya precinta haya sido rota por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
relativos a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período determinado;
cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el período de reflexión;
relativos a apuestas y loterías.

Artículo 9 - El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debido a modificaciones en los tipos de IVA.
En derogación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios orientativos se mencionan en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha acordado y:
estos sean consecuencia de disposiciones o regulaciones legales; o
el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

Artículo 10 - Conformidad y Garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentaciones gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede ejercer contra el empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser notificado por escrito al empresario dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de posibles consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no es válida si:

El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha permitido que terceros los reparen y/o modifiquen;
Los productos entregados han estado expuestos a circunstancias anormales o han sido tratados de manera descuidada o contraria a las indicaciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;
La deficiencia es total o parcialmente consecuencia de las normas que el gobierno ha establecido o establecerá respecto a la naturaleza o calidad de los materiales aplicados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El empresario observará el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.
El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
Con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia pero a más tardar dentro de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ser ejecutado total o parcialmente, el consumidor recibirá un aviso a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno. El consumidor no tiene derecho a una indemnización.
Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar derechos de los plazos mencionados. El incumplimiento de un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización.
En caso de resolución conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega se informará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. En el caso de artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Pago

Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, salvo limitaciones legales, tiene derecho a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.

Artículo 13 - Procedimiento de reclamaciones

El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente divulgado y trata la reclamación conforme a dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de los 7 días siguientes a la constatación de los defectos por parte del consumidor, describiéndolas completa y claramente.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una controversia que es susceptible de resolución mediante el procedimiento de resolución de disputas.
En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera fundada una reclamación, a su elección reemplazará o reparará los productos entregados sin costo alguno.

Artículo 14 - Controversias

A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, les es aplicable exclusivamente el derecho neerlandés. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
El Convenio de Viena sobre Compraventa Internacional no es aplicable.

Artículo 15 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estas condiciones generales no deben ser en perjuicio del consumidor y deben ser establecidas por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.