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Versión 2.2 — 30 de marzo de 2026
Esta página fue actualizada por última vez el 30-03-2026.
En ZEUZ nos esforzamos por la máxima satisfacción del cliente. Sin embargo, puede ocurrir que un pedido no sea completamente satisfactorio. En esta política encontrarás cómo devolver un artículo, qué condiciones aplican, qué excepciones existen y cómo manejamos casos especiales como cargos por reposición, daños en el transporte y derechos legales de devolución.
Tienes derecho a devolver un artículo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Después de este plazo, no se aceptan devoluciones, a menos que haya un defecto o error por nuestra parte.
Para ser elegible para un reembolso, el producto devuelto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El artículo está sin daños y sin usar
- Se encuentra en el embalaje original, incluyendo etiquetas, manuales y accesorios
- Puedes presentar un número de pedido o comprobante de compra
- El artículo está embalado cuidadosamente para el transporte de devolución
Los productos que muestren signos de uso, estén incompletos o no se devuelvan correctamente embalados pueden ser rechazados (total o parcialmente) para el reembolso.
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
- Tarjetas de regalo
- Productos de cuidado personal como bandas de resistencia, esterillas de yoga y cintas de levantamiento, si el embalaje está abierto o dañado
- Artículos en oferta o productos con una promoción temporal, a menos que estén defectuosos o se hayan entregado incorrectamente
- Productos personalizados o a medida, como ropa estampada o equipo hecho a medida
Si en el pedido se ha entregado un regalo gratis (por ejemplo, mediante una promoción), este artículo debe devolverse junto con el pedido completo. Si no se devuelve el regalo, su valor se deducirá del importe a reembolsar.
Puedes registrar tu devolución fácilmente a través del ZEUZ Retourportaal, donde ingresas tu número de pedido y correo electrónico. Luego eliges el artículo, el motivo de la devolución y un método de envío.
- Los costos de envío para devoluciones se calculan automáticamente en el portal.
- A menos que el producto esté defectuoso o se haya entregado incorrectamente, estos costes correrán a cargo del cliente.
Tras la recepción y revisión de la devolución, le enviaremos una confirmación. Procesamos las devoluciones y reembolsos lo antes posible, y como máximo dentro de 14 días tras la recepción de los artículos devueltos. El importe se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.
➡ Vaya directamente a nuestro portal de devoluciones: ZEUZ Retourportaal
Ofrecemos un servicio de devolución opcional para envíos transportados en palés. En este caso, la mercancía se recoge en su ubicación.
Los costes son los siguientes:
Este servicio de devolución incluye la recogida en el lugar.
También puede optar por devolver la mercancía usted mismo a nuestro almacén.
Esta regulación se aplica exclusivamente a la devolución de mercancías con un peso superior a 32 kg o una longitud superior a 240 cm.
Condiciones para devoluciones en palés:
Para algunos artículos se aplica una tarifa de reposición (restocking fee) del 5% sobre el importe de la compra. Esto es aplicable en los siguientes casos:
- Productos de Concept2 y Assault Fitness, sin importar el motivo de la devolución, siempre que no estén defectuosos
Esta compensación se deducirá del importe a reembolsar. Si dudas si tu devolución está cubierta por esta política, contacta con nosotros antes.
Si resulta que hemos entregado un producto incorrecto o si tu pedido llegó dañado, por supuesto asumiremos todos los costos de devolución y cualquier costo de reemplazo.
En caso de daños por transporte, te pedimos que hagas lo siguiente:
- Toma fotos claras del embalaje dañado y/o del producto dentro de 24 horas tras la recepción
- Envía estas fotos junto con tu número de pedido a service@zeuzfitness.com
- Si el daño se demuestra que ocurrió durante el transporte, nos pondremos en contacto para encontrar una solución adecuada
Sin notificación o prueba fotográfica a tiempo, no podemos garantizar el reembolso completo.
- Los gastos de envío de las devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error por nuestra parte
- Los gastos de envío originales (al realizar tu pedido) no se reembolsan, salvo que el pedido completo sea cancelado o devuelto por un error de ZEUZ
- Los reembolsos se procesan y abonan en un máximo de 14 días tras la recepción de los artículos devueltos y se reembolsan al método de pago original
Esta política de devoluciones está alineada con las disposiciones de la Directiva Europea de Derechos del Consumidor (2011/83/EU). Como consumidor, tienes derecho a un período de desistimiento de 14 días sin necesidad de justificar, que comienza el día de recepción de tu pedido. En ZEUZ ofrecemos un período de devolución más amplio de 30 días, pero en caso de disputa se aplican los marcos legales establecidos en la normativa europea.
Procesamos devoluciones y reembolsos siempre de acuerdo con la legislación vigente de protección al consumidor y las normas de privacidad (AVG/GDPR).
¿Tienes preguntas sobre esta política de devoluciones o dudas sobre si tu artículo es elegible para devolución?
No dudes en ponerte en contacto a través de service@zeuzfitness.com. Estamos a tu disposición.
