4.9/5
met
690+
reviews
Taal
Taal
Versie 2.1 — 24 juli 2025
Deze pagina is voor het laatst aangepast op 24-07-2025.
Bij ZEUZ streven we naar maximale klanttevredenheid. Toch kan het voorkomen dat een bestelling niet helemaal naar wens is. In dit beleid lees je hoe je een artikel kunt retourneren, welke voorwaarden gelden, welke uitzonderingen van toepassing zijn en hoe we omgaan met bijzondere gevallen zoals restocking fees, transportschade en wettelijke retourrechten.
Je hebt het recht om een artikel binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling te retourneren. Na deze termijn is retourneren niet meer mogelijk, tenzij er sprake is van een defect of een fout aan onze kant.
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, dient het geretourneerde product te voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het artikel is onbeschadigd en ongebruikt
- Het bevindt zich in de originele verpakking, inclusief labels, handleidingen en accessoires
- Je kunt een ordernummer of aankoopbewijs overleggen
-Het artikel is op zorgvuldige wijze verpakt voor retourtransport
Producten die gebruikssporen vertonen, incompleet zijn of niet correct verpakt teruggestuurd worden, kunnen (gedeeltelijk) worden afgewezen voor terugbetaling.
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen
- Persoonlijke verzorgingsproducten zoals weerstandsbanden, yogamatten en lifting straps, indien de verpakking is geopend of beschadigd
- Sale-artikelen of producten met een tijdelijke kortingsactie, tenzij deze defect of foutief geleverd zijn
- Custom of gepersonaliseerde producten, zoals bedrukte kleding of op maat gemaakte gear
Indien bij de bestelling een gratis cadeau is geleverd (bijvoorbeeld via een actie), dan dient dit artikel mee te worden geretourneerd als de volledige bestelling wordt teruggestuurd. Zonder retour van de gift wordt de waarde ervan ingehouden op het terug te storten bedrag.
Je meldt je retour eenvoudig aan via het ZEUZ Retourportaal, waar je je bestelnummer en e-mailadres invult. Vervolgens kies je het artikel, de retourreden en een verzendmethode.
- De verzendkosten voor retourzendingen worden automatisch berekend in het portaal.
- Tenzij het product defect is of foutief geleverd werd, zijn deze kosten voor rekening van de klant.
Na ontvangst en controle van de retourzending sturen wij je een bevestiging. Wij verwerken retourzendingen en terugbetalingen zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst.
➡ Ga direct naar ons retourportaal: ZEUZ Retourportaal
Voor sommige artikelen geldt een herbevoorradingsvergoeding (restocking fee) van 5% over het aankoopbedrag. Dit is van toepassing in de volgende gevallen:
- Producten van Concept2 en Assault Fitness, ongeacht reden van retour, mits niet defect
- Palletretouren waarbij de verpakking beschadigd is, of de goederen niet correct en netjes zijn aangeleverd
Deze vergoeding wordt in mindering gebracht op het terug te storten bedrag. Indien je twijfelt of jouw retour onder deze regeling valt, neem dan vooraf contact met ons op.
Indien blijkt dat wij een verkeerd product hebben geleverd of als je bestelling beschadigd is aangekomen, nemen wij uiteraard de volledige retourkosten én eventuele vervangingskosten voor onze rekening.
In het geval van transportschade vragen wij je om het volgende te doen:
- Maak binnen 24 uur na ontvangst duidelijke foto's van de beschadigde verpakking en/of het product
- Mail deze foto's samen met je bestelnummer naar service@zeuzfitness.com
- Indien de schade aantoonbaar tijdens transport is ontstaan, nemen wij contact op voor een passende oplossing
Zonder tijdige melding en fotobewijs kunnen we geen garantie bieden op volledige terugbetaling.
- De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening, tenzij sprake is van een fout van onze kant
- De oorspronkelijke verzendkosten (bij het plaatsen van je bestelling) worden niet terugbetaald, tenzij de volledige bestelling door een fout van ZEUZ wordt geannuleerd of geretourneerd
- Terugbetalingen worden binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen verwerkt en teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode
Dit retourbeleid is in lijn met de bepalingen uit de Europese richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU). Als consument heb je recht op een herroepingstermijn van 14 dagen zonder opgaaf van reden, ingaand op de dag van ontvangst van je bestelling. Bij ZEUZ hanteren wij een ruimhartigere retourperiode van 30 dagen, maar bij betwisting gelden de wettelijke kaders zoals bepaald in de Europese regelgeving.
Wij verwerken retouren en terugbetalingen altijd in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving en privacyregels (AVG/GDPR).
Heb je vragen over dit retourbeleid of twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt voor retournering?
Neem dan gerust contact op via service@zeuzfitness.com. Wij staan voor je klaar.
