Hoe gebruik je een kortingscode of cadeaubon?

Om een kortingscode of cadeaubon te gebruiken, voeg je eerst de gewenste producten toe aan je winkelwagen. Ga vervolgens naar de afrekenpagina en zoek naar het vakje waar je de kortingscode of cadeauboncode kunt invoeren. Typ of plak de code in het vakje en klik op 'Toepassen'. De korting wordt automatisch verrekend met het totaalbedrag van je bestelling.

Let op: je kunt per bestelling slechts één kortingscode of cadeaubon gebruiken.

Kan ik een bestelling annuleren of wijzigen?

Alsje je bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via service@zeuzfitness.com.

Houd er rekening mee dat we een bestelling alleen kunnen annuleren of wijzigen als deze nog niet is verwerkt en verzonden. Als je bestelling al is verzonden, kun je gebruikmaken van ons retourbeleid om ongewenste producten te retourneren.

Wat gebeurt er als een product niet op voorraad is of tijdelijk niet leverbaar?

Als een product niet op voorraad is of tijdelijk niet leverbaar, staat dit meestal vermeld op de productpagina.

In sommige gevallen kan het gebeuren dat een product uitverkocht raakt nadat je je bestelling hebt geplaatst. In dat geval nemen we contact met je op om je op de hoogte te stellen van de situatie en je de mogelijkheid te geven om te kiezen tussen een alternatief product, het wachten op de nieuwe voorraad of het annuleren van het betreffende product in je bestelling. Als je kiest voor annuleren, ontvang je een terugbetaling voor het betreffende product.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, wat nu?

Check eerst even je ongewenste mail of spamfolder, soms belandt onze bevestiging daar per ongeluk. Niets gevonden? Dan kan het zijn dat er een foutje in je e-mailadres is geslopen tijdens het bestellen.

Stuur ons in dat geval direct een mailtje op service@zeuzfitness.com met je volledige naam en (indien mogelijk) het bestelmoment. We zoeken het voor je uit en zorgen dat je alsnog alles ontvangt wat je nodig hebt.

Kan ik ook telefonisch of via e-mail bestellen?

Voor particuliere bestellingen is dat niet mogelijk – je bestelt eenvoudig en veilig via onze webshop. Zo blijft alles overzichtelijk, snel en foutloos.

Ben je een zakelijke klant?
Dan maken we graag een uitzondering. Stuur een mail naar service@zeuzfitness.com, dan brengen we je in contact met onze accountmanager. Die helpt je persoonlijk verder met bestellingen, maatwerk of grotere aantallen.

Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen in Nederland, België, Luxemburg & Duitsland:
Gratis verzending bij een bestelling van €60 of meer.

Bij een bestelling onder de €60 gelden de volgende verzendkosten:
Nederland: €5,95
België: €6,95
Duitsland & Luxemburg: €7,95

Voor overige EU-landen:
Gratis verzending bij een bestelling van €80 of meer.

Bij een bestelling onder de €80 bedragen de verzendkosten:
Overige EU-landen: €12,95

Wat is de levertijd?

Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te leveren, zodat je snel aan de slag kunt met je nieuwe fitnessproducten!

Standaard levertijden
Op werkdagen vóór 15:00 uur besteld? Dezelfde dag verzonden.

Nederland & België:
Levertijd: 1-2 werkdagen.

Duitsland & Luxemburg:
Levertijd: 2-3 werkdagen.

Overige EU-landen:
Levertijd: 2-5 werkdagen.

Zijn er uitzonderingen?

Pre-orders: Wanneer een product op pre-order staat, wordt het pas uitgeleverd op de eerst beschikbare leverdatum. Dit staat altijd duidelijk aangegeven op de productpagina.

Grote/zware bestellingen (palletverzending): Als een bestelling niet via een reguliere verzendservice verstuurd kan worden, wordt deze per pallet verzonden. Momenteel leveren we alleen palletzendingen in Nederland, België, Duitsland en Luxemburg.

Drukte & onvoorziene omstandigheden: Wij doen ons best om alle bestellingen zo snel mogelijk te versturen. Echter, bij drukte, feestdagen, logistieke vertragingen, weersomstandigheden of andere onvoorziene situaties kan de levering langer duren dan normaal. Mocht dit het geval zijn, dan houden we je hiervan op de hoogte.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer en een link om de status van je pakket te volgen. Je kunt deze link gebruiken om de voortgang van je levering te volgen.

Wat gebeurd er als ik niet thuis ben bij een levering?

Als je niet thuis bent op het moment van levering, dan probeert de bezorgdienst het pakket af te geven bij de buren of bij een afhaalpunt in de buurt. Je ontvangt hiervan een melding via e-mail of in de track & trace link, zodat je precies weet waar je je bestelling kunt ophalen.

Lukt het de bezorger niet om het pakket af te leveren? Dan volgt meestal een tweede bezorgpoging of wordt het automatisch naar een afhaalpunt gebracht. Je hebt dan enkele dagen de tijd om je bestelling daar op te halen voordat het wordt teruggestuurd.

Wordt mijn bestelling in één pakket verzonden?

Vanwege gewichtsbeperkingen en verpakkingslimitaties kan het zijn dat je bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden. Als dit het geval is, kun je verschillende leveringen op verschillende momenten ontvangen. Wees gerust, je gehele bestelling wordt zo snel mogelijk bij je afgeleverd. Je ontvangt voor elk pakket afzonderlijk trackinginformatie.

Welke betaalmethoden worden er geaccepteerd?

Wij bieden een breed scala aan betaalmogelijkheden om het afrekenproces zo gemakkelijk en toegankelijk mogelijk te maken voor al onze klanten. De volgende betaalmethoden zijn onderverdeeld in categorieën:

Creditcards: MasterCard, American Express, Maestro & UnionPay
Bankoverboekingen: iDeal, Sofort & Bancontact
Mobiele betalingen: Apple Pay & Google Pay
Andere betaalmethoden: Klarna Pay Later, Paypal & Shop Pay

Kies de betaalmethode die het beste bij jouw voorkeur aansluit en maak gebruik van een eenvoudig en veilig afrekenproces.

Is het veilig om online betalingen te doen op deze webshop?

Ja, het is absoluut veilig om te betalen op onze website. Wij maken gebruik van een betrouwbaar en veilig e-commerceplatform dat voldoet aan de hoogste internationale veiligheidsstandaarden voor betalingsverwerking.

Onze website maakt gebruik van SSL-encryptie (Secure Socket Layer) om de gegevens die je tijdens het afrekenproces invoert, zoals je creditcardgegevens en persoonlijke informatie, te beschermen. Deze geavanceerde beveiligingstechnologie zorgt ervoor dat je gegevens veilig en privé blijven tijdens de transactie.

Je kunt met vertrouwen winkelen en betalen, wetende dat we er alles aan doen om je persoonlijke en financiële informatie te beschermen.

Kan ik achteraf betalen?

Ja, dat kan. Kies tijdens het afrekenen voor Klarna Pay Later. Je ontvangt dan eerst je bestelling en betaalt pas achteraf binnen de gestelde termijn van Klarna. Let op: Klarna voert een snelle check uit om te bepalen of achteraf betalen mogelijk is op basis van jouw gegevens.

Ik heb betaald maar zie geen bevestiging, wat nu?

Geen paniek. Controleer eerst je spamfolder – soms komt onze bevestiging daar terecht. Niets ontvangen? Dan kan er iets zijn misgegaan bij de betaling of in het opgegeven e-mailadres. Neem in dat geval contact met ons op via service@zeuzfitness.com. Vermeld je naam en betaalmethode, dan zoeken wij het direct voor je uit.

Zijn er extra kosten verbonden aan bepaalde betaalopties?

Nee, bij ZEUZ rekenen we geen extra kosten voor het kiezen van een specifieke betaalmethode. Je betaalt dus nooit meer dan het bedrag dat je op het scherm ziet. Wel zo eerlijk.

Wat is het retourbeleid?

We streven we ernaar om je de beste producten en service te bieden. Mocht je echter niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je aanspraak maken op ons retourbeleid. We hanteren de volgende voorwaarden om een soepel en eerlijk retourproces voor al onze klanten te waarborgen:

Retourtermijn:
Je kunt een artikel retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Retouraanvragen die na deze periode worden ingediend, kunnen niet worden geaccepteerd.

Conditie van het artikel:
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het product ongebruikt zijn, in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen en in de originele verpakking zitten. Artikelen die tekenen van gebruik vertonen, kunnen niet worden geretourneerd.

Uitzonderingen:
De volgende producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling:

Cadeaubonnen
Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals weerstandsbanden, yogamatten, etc.) als de verpakking is geopend of beschadigd
Artikelen die zijn aangeschaft tijdens uitverkoop of met een speciale korting

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Om een retour aan te vragen, maak je gebruik van ons retourportaal. Hier geef je je bestelnummer en de reden voor de retour aan. Je krijgt vervolgens verschillende opties om de retour terug te sturen.

De verzendkosten voor het retourneren van het product worden automatisch berekend in ons retourportaal. Tenzij het artikel defect is of er een fout is gemaakt bij het verzenden van je bestelling, ben je zelf verantwoordelijk voor deze verzendkosten.

Als je retour is goedgekeurd, sturen wij je een bevestigingsmail en zullen we de terugbetaling binnen 14 dagen verwerken. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Klik op de link om naar ons retourportaal te gaan:

ZEUZ Retourportaal

Hoe maak ik een account aan en wat zijn de voordelen?

Een account biedt je verschillende voordelen, zoals het bijhouden van je bestellingen, sneller afrekenen en het ontvangen van exclusieve aanbiedingen. Een account aanmaken is eenvoudig:

Via computer: Klik op de menubalk bovenaan in de browser op het icoontje met een poppetje. Vervolgens kom je op de pagina om in te loggen of aan te melden. Klik op aanmelden en maak je eigen account aan.

Via mobiel: Klik op de menubalk en klik vervolgens onderin op accountpagina. Je komt dan op de pagina om in te loggen of aan te melden. Klik op aanmelden en maak je eigen account aan.

Hoe kan ik mijn accountgegevens wijzigen of mijn wachtwoord opnieuw instellen?

Om je accountgegevens te wijzigen of je wachtwoord opnieuw in te stellen, log je in op je account en ga je naar 'Accountgegevens' of 'Wachtwoord wijzigen'.

Mocht je je wachtwoord vergeten zijn, klik dan bij het inloggen op 'Wachtwoord vergeten' en vul je e-mailadres in. Je ontvangt dan een e-mail met instructies om je wachtwoord te wijzigen.

Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?

Je kunt je afmelden voor onze nieuwsbrief door onderaan de nieuwsbrief op de link 'Afmelden' te klikken.

Hoe gaat ZEUZ om met mijn persoonlijke gegevens?

Bij ZEUZ nemen we jouw privacy serieus. We gaan zorgvuldig en vertrouwelijk om met je persoonlijke gegevens en gebruiken ze alleen om je bestelling correct af te handelen, je op de hoogte te houden van de status en – als je daarvoor toestemming geeft – je te inspireren met acties, nieuwe producten en tips via onze nieuwsbrief.

Jouw gegevens worden nooit verkocht aan derden. We werken alleen samen met betrouwbare partners die voldoen aan de strengste veiligheidsnormen. Alles wat je met ons deelt, blijft veilig, volgens de regels van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

Wil je weten welke gegevens we van je bewaren of wil je iets laten aanpassen of verwijderen? Neem dan contact met ons op via service@zeuzfitness.com – we helpen je graag.