Ist es dir genauso wichtig, Kundinnen und Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten, wie skalierbare Prozesse aufzubauen? Verbindest du strategisches Denken gerne damit, im Tagesgeschäft selbst mit anzupacken? Dann haben wir eine tolle Chance für dich. Wir sind ZEUZ, eine stark wachsende und fortschrittliche Marke für funktionelles Training, und suchen eine Koordination im Customer Success, die unseren Kundenservice fit für die Zukunft macht. Bist du bereit, für Tausende ZEUZ-Kundinnen und -Kunden den Unterschied zu machen? Lies schnell weiter.

ÜBER ZEUZ

Was 2018 als Projekt von zwei Fitnessbegeisterten in einem Dachzimmer begann, hat sich zu einer der am schnellsten wachsenden Marken für funktionelles Training in Europa entwickelt. ZEUZ wurde von den Brüdern Julian und Jochem gegründet. Inzwischen besteht unser Team aus engagierten, sportlichen Menschen, die täglich an Produkten und Erlebnissen arbeiten, mit denen Sportlerinnen und Sportler ihr körperliches und mentales Potenzial ausschöpfen. Wir sind ein junges und innovatives Team mit einer Leidenschaft für die Entwicklung einzigartiger, hochwertiger Produkte. Wir lieben Kreativität, sind offen für neue Herausforderungen und denken in Möglichkeiten und Lösungen. Wir arbeiten hart, aber eine gute Portion Geselligkeit kommt nie zu kurz. Unsere Kundinnen und Kunden sowie unsere Community stehen bei allem, was wir tun, im Mittelpunkt – und du sorgst dafür, dass dieses Versprechen bei jedem Kontakt eingelöst wird.

UNSERE MISSION

Bei ZEUZ ist es unsere Mission, revolutionäre Fitnessprodukte und -erlebnisse zu schaffen, die unsere Kundinnen und Kunden inspirieren und sie dabei unterstützen, ihre persönlichen Ziele zu erreichen. Wir streben danach, den Fitnessmarkt in Europa durch Innovation, Qualität und ein starkes Gemeinschaftsgefühl anzuführen. Jeden Tag stellen wir uns neuen Herausforderungen und streben nach Wachstum – nicht nur innerhalb unseres Unternehmens, sondern auch auf körperlicher, mentaler, bildungsbezogener und sozialer Ebene. Für uns ist nichts unmöglich. EMBRACE. EMPOWER. THRIVE. Dafür setzen wir uns gemeinsam mit dir ein.

DAS KOMPLETTE FITNESSANGEBOT

Bei ZEUZ bieten wir ein umfangreiches Sortiment an Fitnessprodukten, die darauf ausgelegt sind, alle Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden zu erfüllen. Von hochwertiger Sportbekleidung und langlebigem Gym-Equipment bis hin zu unverzichtbarem Zubehör: Wir haben alles, was moderne Athletinnen und Athleten benötigen. Unser Sortiment ist auf verschiedene Disziplinen der Fitnesswelt ausgerichtet, darunter CrossFit, Hyrox, Calisthenics, Powerlifting, Fitness und Gewichtheben. Wir richten uns sowohl an Studiobetreiber als auch an einzelne Sportlerinnen und Sportler – mit dem Ziel, die Marke für alle zu sein, die ihre sportliche Leistung auf das nächste Level bringen möchten.

DEINE NEUE HERAUSFORDERUNG

Als Koordinatorin oder Koordinator im Customer Success gestaltest du die Zukunft des Customer Success bei ZEUZ. Unsere Community und unser Kundenstamm wachsen schnell, und du sorgst dafür, dass unser Kundenservice mitwächst: skalierbar, effizient und mit dem persönlichen ZEUZ-Touch. Du arbeitest sowohl strategisch  (wie richten wir den Customer Success zukunftssicher aus?) als auch operativ: Du bist die erste Vertretung für unser aktuelles CS-Teammitglied und beantwortest selbst Kundenanfragen. Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem:

• CS-Strategie: Du wirkst daran mit, den Customer Success passend zu unseren Wachstumszielen skalierbar und effizient aufzustellen.
• Loyaler Kundenstamm: Du entwickelst Initiativen, die Kundinnen und Kunden an ZEUZ binden und zu Wiederkäufen sowie einer starken Community beitragen.
• Kundenkontakt optimieren: Auf Grundlage von Feedback und häufig gestellten Fragen verbesserst du unsere Kundenkontaktpunkte, einschließlich der FAQ auf unserer Website.
• Operativer Support: Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Social Media und bist eine vollwertige Vertretung für unser aktuelles CS-Teammitglied.
• Feedbackschleife: Du etablierst eine klare Feedbackschleife, um Produktbewertungen auszuwerten und anschließend für Produktverbesserungen und Produktinnovationen zu nutzen.
• Prozessoptimierung: Du erkennst Engpässe in der Customer Journey, entwickelst konkrete Verbesserungsvorschläge und setzt diese auch um.
• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Marketing, Vertrieb und Fulfillment zusammen, damit die Customer Journey von Anfang bis Ende reibungslos verläuft.
• Reporting: Du überwachst die Kundenzufriedenheit und wichtige CS-KPIs und berichtest darüber.

DAS BRINGST DU MIT

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, erkennst du dich in Folgendem wieder:

• Du hast Erfahrung im Kundenkontakt oder im Customer Success, vorzugsweise im E-Commerce- oder D2C-Bereich.
• Du arbeitest sowohl strategisch als auch hands-on: Du denkst in Prozessen, beantwortest aber auch gerne selbst Kundenanfragen.
• Du bist empathisch und kundenorientiert und hast die menschliche Seite jedes Kontakts im Blick.
• Du bist organisiert und behältst den Überblick, auch wenn du mehrere Kanäle gleichzeitig betreust.
• Du verfügst über starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Du erkennst Verbesserungspotenziale in der Customer Journey proaktiv und gehst sie an.
• Hochschulniveau (HBO) in Bezug auf Ausbildung und Denkweise.

DEINE VORTEILE

• Eine Stelle mit 32 bis 40 Stunden pro Woche.
• Ein angemessenes und marktübliches Gehalt.
• Ein junges, dynamisches Unternehmen mit vielen Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Möglichkeiten zur Weiterbildung und persönlichen Entwicklung.
• Zusatzleistungen: 25 Urlaubstage, Urlaubsgeld, betriebliche Altersvorsorge, CrossFit- oder Fitnessmitgliedschaft, Fahrtkostenzuschuss.
• Freiraum für eigene Ideen in einer Marke, die sich ständig weiterentwickelt.
• Eine entspannte und informelle Arbeitsatmosphäre mit Zeit für Geselligkeit neben der Arbeit.
• Tolle Betriebsausflüge und Teamevents.