Tieni tanto quanto noi a offrire ai clienti un’esperienza eccellente e a costruire processi scalabili? Ti piace combinare il pensiero strategico con un approccio operativo nella pratica quotidiana? Allora abbiamo un’interessante opportunità per te. Siamo ZEUZ, un brand di functional fitness in forte crescita e all’avanguardia, e cerchiamo un Coordinatore Customer Success che prepari il nostro servizio clienti al futuro. Pronto a fare la differenza per migliaia di clienti ZEUZ? Continua a leggere.

CHI È ZEUZ

Quello che nel 2018 è iniziato come il progetto di due appassionati di fitness in una soffitta, è diventato uno dei brand di functional fitness in più rapida crescita in Europa. ZEUZ è stata fondata dai fratelli Julian e Jochem. Oggi il nostro team è composto da persone motivate e sportive che ogni giorno lavorano a prodotti ed esperienze con cui gli atleti possono raggiungere il proprio potenziale fisico e mentale. Siamo un team giovane e innovativo, appassionato dello sviluppo di prodotti unici e di alta qualità. Amiamo la creatività, siamo aperti alle nuove sfide e ragioniamo in termini di possibilità e soluzioni. Si lavora sodo, ma non manca mai una buona dose di convivialità. I nostri clienti e la nostra community sono al centro di tutto ciò che facciamo e tu farai in modo che questa promessa venga mantenuta in ogni interazione.

LA NOSTRA MISSIONE

La missione di ZEUZ è creare prodotti ed esperienze di fitness rivoluzionari che ispirino i nostri clienti e li aiutino a raggiungere i propri obiettivi personali. Puntiamo a guidare il mercato del fitness in Europa attraverso innovazione, qualità e un forte senso di community. Ogni giorno affrontiamo nuove sfide e cerchiamo di crescere, non solo all’interno dell’azienda, ma anche sul piano fisico, mentale, educativo e sociale. Nulla è impossibile per noi. EMBRACE. EMPOWER. THRIVE. È questo ciò per cui lavoreremo insieme a te.

L’OFFERTA FITNESS COMPLETA

Da ZEUZ offriamo un vasto assortimento di prodotti per il fitness, progettati per soddisfare tutte le esigenze dei nostri clienti. Dall’abbigliamento sportivo di alta qualità all’attrezzatura da palestra resistente, passando per gli accessori essenziali: abbiamo tutto ciò di cui l’atleta moderno ha bisogno. Il nostro assortimento è pensato per diverse discipline del mondo del fitness, tra cui CrossFit, Hyrox, calisthenics, powerlifting, fitness e sollevamento pesi. Ci rivolgiamo sia ai proprietari di palestre sia agli atleti individuali, con l’obiettivo di essere il brand di riferimento per chiunque voglia portare le proprie prestazioni sportive a un livello superiore.

LA TUA NUOVA SFIDA

Come Coordinatore Customer Success, darai forma al futuro del Customer Success in ZEUZ. La nostra community e la nostra base clienti stanno crescendo rapidamente e tu farai in modo che il nostro servizio clienti cresca di pari passo: in modo scalabile, efficiente e mantenendo il tocco personale di ZEUZ. Lavorerai sia a livello strategico  (come strutturiamo il Customer Success per il futuro?), sia a livello operativo: sarai il primo sostituto della nostra attuale collega del Customer Success e ti occuperai direttamente dei clienti. Ecco alcune delle tue attività:

• Strategia CS: collaborerai alla definizione di un Customer Success scalabile ed efficiente, in linea con i nostri obiettivi di crescita.
• Base clienti fidelizzata: avvierai iniziative che rafforzino il legame dei clienti con ZEUZ e contribuiscano agli acquisti ripetuti e a una community solida.
• Ottimizzazione del contatto con i clienti: sulla base dei feedback e delle domande frequenti, migliorerai i nostri punti di contatto con i clienti, incluse le FAQ del nostro sito web.
• Supporto operativo: risponderai alle domande dei clienti via e-mail, chat e social media e fungerai da sostituto a tutti gli effetti della nostra attuale collega del Customer Success.
• Ciclo di feedback: creerai un ciclo di feedback chiaro per valutare le recensioni dei prodotti e utilizzarle poi per migliorare i prodotti e sviluppare nuove innovazioni.
• Miglioramento dei processi: individuerai i punti critici nel percorso del cliente, proporrai miglioramenti concreti e ne curerai anche l’implementazione.
• Collaborazione: lavorerai a stretto contatto con marketing, vendite e logistica per rendere fluido il percorso del cliente dall’inizio alla fine.
• Reportistica: monitorerai la soddisfazione dei clienti e i principali KPI del CS, occupandoti della relativa reportistica.

COSA PORTI CON TE

Per avere successo in questo ruolo, ti riconosci nelle seguenti caratteristiche:

• Hai esperienza in un ruolo a contatto con i clienti o nel Customer Success, preferibilmente nell’e-commerce o nel D2C.
• Sei strategico e operativo: ragioni in termini di processi, ma ti piace anche parlare direttamente con i clienti.
• Sei empatico e orientato al cliente, con attenzione all’aspetto umano di ogni interazione.
• Sei organizzato e sai mantenere una visione d’insieme, anche quando gestisci più canali contemporaneamente.
• Hai ottime capacità comunicative scritte e orali in olandese e inglese.
• Sei proattivo nell’individuare e risolvere i punti di miglioramento nel percorso del cliente.
• Formazione superiore e capacità di ragionamento di livello HBO.

I TUOI VANTAGGI

• Un impiego da 32 a 40 ore settimanali.
• Uno stipendio adeguato e in linea con il mercato.
• Un’azienda giovane ed energica, con tante sfide e opportunità di crescita.
• Opportunità di formazione e sviluppo personale.
• Benefit aggiuntivi: 25 giorni di ferie, indennità per ferie, pensione, abbonamento CrossFit o fitness, rimborso delle spese di viaggio.
• Spazio per portare il tuo contributo in un brand in piena evoluzione.
• Un ambiente di lavoro rilassato e informale, con tempo per stare insieme oltre al duro lavoro.
• Piacevoli eventi aziendali e attività di team.