Accorder une expérience client exceptionnelle vous tient-il autant à cœur que la création de processus évolutifs ? Aimez-vous combiner réflexion stratégique et implication concrète dans les activités quotidiennes ? Nous avons alors une belle opportunité pour vous. Nous sommes ZEUZ, une marque de fitness fonctionnel en pleine croissance et tournée vers l’avenir, à la recherche d’un coordinateur ou d’une coordinatrice Customer Success pour préparer notre service client aux défis de demain. Prêt(e) à faire la différence pour des milliers de clients ZEUZ ? Lisez la suite.

À PROPOS DE ZEUZ

Ce qui a commencé en 2018 comme un projet de deux passionnés de fitness dans une chambre mansardée est devenu l’une des marques de fitness fonctionnel à la croissance la plus rapide d’Europe. ZEUZ a été fondée par les frères Julian et Jochem. Aujourd’hui, notre équipe se compose de personnes motivées et sportives qui travaillent chaque jour à la création de produits et d’expériences permettant aux pratiquants de réaliser leur potentiel physique et mental. Nous sommes une équipe jeune et innovante, passionnée par le développement de produits uniques et de haute qualité. Nous aimons la créativité, sommes ouverts aux nouveaux défis et cherchons des possibilités et des solutions. Nous travaillons dur, mais la convivialité n’est jamais oubliée. Nos clients et notre communauté sont au cœur de tout ce que nous faisons, et vous veillez à ce que cette promesse soit tenue à chaque interaction.

NOTRE MISSION

Chez ZEUZ, notre mission est de créer des produits et des expériences de fitness révolutionnaires qui inspirent nos clients et leur permettent d’atteindre leurs objectifs personnels. Nous voulons devenir la référence du marché du fitness en Europe grâce à l’innovation, à la qualité et à un fort esprit communautaire. Chaque jour, nous relevons de nouveaux défis et cherchons à progresser, non seulement au sein de notre entreprise, mais aussi sur les plans physique, mental, éducatif et social. Rien ne nous est impossible. EMBRACE. EMPOWER. THRIVE. C’est ce que nous visons avec vous.

UNE OFFRE FITNESS COMPLÈTE

Chez ZEUZ, nous proposons une vaste gamme de produits de fitness conçus pour répondre à tous les besoins de nos clients. Des vêtements de sport haut de gamme et équipements de salle durables aux accessoires essentiels : nous avons tout ce dont l’athlète moderne a besoin. Notre gamme s’adresse à diverses disciplines du fitness, notamment le CrossFit, le Hyrox, la calisthénie, le powerlifting, le fitness et l’haltérophilie. Nous nous adressons aussi bien aux propriétaires de salles qu’aux pratiquants individuels, avec pour objectif d’être la marque de référence pour tous ceux qui souhaitent améliorer leurs performances sportives.

VOTRE NOUVEAU DÉFI

En tant que coordinateur ou coordinatrice Customer Success, vous façonnerez l’avenir du Customer Success chez ZEUZ. Notre communauté et notre base de clients grandissent rapidement, et vous veillerez à ce que notre service client évolue avec elles : de manière évolutive, efficace et en conservant la touche personnelle de ZEUZ. Vous travaillerez à la fois sur le plan stratégique  (comment structurer le Customer Success pour l’avenir ?) et sur le plan opérationnel : vous serez le principal relais de notre collègue actuellement en charge du Customer Success et répondrez vous-même aux clients. Voici un aperçu de vos missions :

• Stratégie Customer Success : vous réfléchissez à la manière de structurer le Customer Success de façon évolutive et efficace, en adéquation avec nos ambitions de croissance.
• Fidélisation des clients : vous mettez en place des initiatives qui renforcent l’attachement des clients à ZEUZ et favorisent les achats répétés ainsi qu’une communauté forte.
• Optimisation du contact client : à partir des retours et des questions fréquentes, vous améliorez nos interactions avec les clients, notamment la FAQ de notre site web.
• Support opérationnel : vous répondez aux questions des clients par e-mail, chat et réseaux sociaux, et assurez pleinement le relais de notre collègue Customer Success actuel.
• Boucle de feedback : vous mettez en place une boucle de feedback claire afin d’évaluer les avis sur les produits et de les exploiter pour améliorer les produits et favoriser l’innovation.
• Amélioration des processus : vous identifiez les points de friction dans le parcours client, formulez des propositions d’amélioration concrètes et les déployez.
• Collaboration : vous travaillez en étroite collaboration avec le marketing, les ventes et la logistique afin d’assurer un parcours client fluide de bout en bout.
• Reporting : vous suivez la satisfaction client et les principaux KPI du Customer Success, puis en rendez compte.

VOS ATOUTS

Pour réussir dans ce rôle, vous vous reconnaissez dans les critères suivants :

• Vous avez une expérience dans le contact client ou le Customer Success, de préférence dans l’e-commerce ou le D2C.
• Vous êtes à la fois stratégique et opérationnel(le) : vous raisonnez en termes de processus, tout en appréciant le contact direct avec les clients.
• Vous êtes empathique et orienté(e) client, avec une attention particulière à la dimension humaine de chaque interaction.
• Vous êtes organisé(e) et savez garder une vue d’ensemble, même lorsque vous gérez plusieurs canaux simultanément.
• Vous possédez d’excellentes compétences de communication écrite et orale en néerlandais et en anglais.
• Vous êtes proactif(ve) dans l’identification et la résolution des points à améliorer dans le parcours client.
• Niveau d’études supérieures de type HBO ou expérience équivalente.

VOS AVANTAGES

• Un poste de 32 à 40 heures par semaine.
• Un salaire compétitif et conforme au marché.
• Une entreprise jeune et dynamique, offrant de nombreux défis et possibilités d’évolution.
• Des possibilités de formation et de développement personnel.
• Des avantages complémentaires : 25 jours de congés, indemnité de congés, retraite, abonnement CrossFit ou fitness, remboursement des frais de déplacement.
• La possibilité de contribuer activement à une marque en plein essor.
• Une ambiance de travail détendue et informelle, avec du temps pour la convivialité en plus du travail intense.
• Des sorties d’entreprise et activités d’équipe conviviales.